Ingénieur R&D Business Process Customer Support HF

Description de l'offre

Company descriptionDescriptif de l'entreprise

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l’innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d’améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 200 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries. Pour plus d’informations : www.3ds.com.

CATIA, SOLIDWORKS, SIMULIA, DELMIA, ENOVIA, GEOVIA, EXALEAD, BIOVIA, NETVIBES, 3D VIA, 3DEXCITE sont des marques déposées de Dassault Systèmes ou de ses filiales aux USA et/ou dans d'autres pays.

Job descriptionDescriptif du poste

Au sein de l’équipe R&D WW Online Operations, vous aurez pour missions principales de définir les nouveaux processus et d’améliorer ceux existants, afin d’augmenter l’efficacité de l’ensemble des acteurs de la R&D et de son écosystème tout en respectant la stratégie de Dassault Systèmes.

A ce titre, vous serez en charge de :

Définir et améliorer, avec les acteurs clés, les processus, livrables, modèles (templates), métriques et procédures de l’ensemble des acteurs de l’écosystème R&D et Customer Success

Encadrement ou Collaboration avec les leaders opérationnels des différentes Géos (Europe, Amérique, Asie) et les responsables de l’exécution des processus

Documentation selon les standards en place

Audit internes et identification des besoins de complétion et d’amélioration

Gérer la validation des documents créés auprès des leaders opérationnels

Participer à l’évolution des outils et indicateurs permettant la bonne exécution des processus

Aide à l’expression de besoins

Aide à la validation des développements

Conduire le déploiement auprès des différents acteurs

Mise à jour de notre référentiel documentaire

Communication, présentation, formation…

Participer à la transformation de l’activité de l’équipe

Candidate's profileProfil recherché

De formation supérieure Bac+5/Ingénieur, vous disposez de connaissances dans le domaine du support client et les méthodes de travail associées (cycle de support en V, livrables de maintenance, escalades). Des notions sur les standards industriels qualité (ITIL, ISO9001...) constitueront des atouts supplémentaires pour votre candidature.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’analyse, votre écoute, et votre rigueur dans la gestion des dossiers confiés. Vous avez une capacité d’abstraction avérée et de très bonnes qualités de reformulation et de rédaction.

Le poste étant à dimension internationale, la maîtrise de l’anglais est impérative, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Position SummaryRésumé du poste

Position DescriptionDescriptif du poste

Type of contractType de contrat

CDI

EducationFormation académique

RequirementsExigences

QualificationsQualifications

Compensation & BenefitsRémunération & Avantages Sociaux

How to apply?Comment postuler ?

Closing StatementsAvis