APPRENTISSAGE – Support aux clients du Learning Experiences (H/F)
Alternance Vélizy-Villacoublay (Yvelines) RH / Formation
Description de l'offre
Imaginez demain…
Le Learning Experiences développe des produits de formation en ligne pour supporter le déploiement optimal des produits et solutions de toutes les marques Dassault Systèmes. Les formations visent tous les profils utilisateurs / administrateurs / programmeurs / consultants autour des solutions Dassault Systèmes et couvrent toutes les marques.
C’est au sein de cette équipe que vous allez pouvoir parfaire votre apprentissage. Vous serez rattaché au Responsable Learning Experiences Support client et Qualité technique. L’équipe est constituée de 5 personnes.
Vos défis…
Vous aurez la responsabilité opérationnelle de l’administration de la plateforme Companion Learning Space, ainsi que le support client.
Vous aurez de nombreuses interactions les membres de l’équipe étendue 'Learning Experiences' (développement d’outils et de supports) en France et à l’étranger ainsi qu’avec les experts consultés tout au long du cycle de vie des supports de formation.
Vos contributions…
Plus concrètement, il s’agira de :
· Gérer le support technique sur notre plateforme d'e-learning aux partenaires de formation et grands comptes de Dassault Systèmes
· Gérer et contrôler des accès utilisateurs conformément à nos modèles de business et de processus de ventes
· Animer et gérer notre réseau de partenaires commerciaux
· Analyser leur business plans
· Gérer les contrats des partenaires commerciaux
· Gérer la certification des instructeurs engagés dans la formation cliente
· Gérer la relation avec les utilisateurs (formation sur l’outil et démo cliente, etc.)
· Collecter des rapport d’incidents et des demandes d’évolution
· Générer des dashboards et de rapports d’activité
· Etre force de proposition d’amélioration de l’outil
Vos atouts pour réussir…
Etudiant(e) en cursus universitaire ou en Ecole d’ingénieurs, en recherche de contrat d’apprentissage pour une durée de 12 à 36 mois.
Spécialité: Informatique / gestion de projet
Compétences techniques souhaitées:
· Bonne connaissance générale en informatique et des nouvelles technologies (développement, base de données, infrastructure, réseau …)
· Connaissances avancées d’Excel
· Outils E-learning serait un atout
· Vous parlez un anglais courant pour évoluer dans un environnement international et supporter nos clients et partenaires étrangers au quotidien.
Qualités professionnelles souhaitées:
· Vous êtes rigoureux, curieux et un bon communicant. Vous êtes adaptable à tous types de situations et des demandes exigeantes de nos clients.
· Capacité d'analyse et d'anticipation des problèmes indispensables.