Coordinateur Service Clients

Description de l'offre

[[cust_contractCBU]] filiale de ELN recherche un(e)Coordinateur Service Clientsau France (FR) à [[filter6]].Danone encourage l'avancement et l'épanouissement de son personnel, c'est pourquoi nous offrons l'opportunité aux employés Danone d'évoluer dans l'entreprise, où que ce soit dans le monde. Nous pensons que faire grandir nos ressources est un atout fondamental pour atteindre une performance pérenne.

CONTEXTE :

Au sein de la Division Nutrition Spécialisée (Danone Specialized Nutrition), l'usine Bledina de Villefranche-Sur-Saône est spécialisée dans la production de céréales infantiles. Elle produit pour environ 20 filiales de la Division (marques Bledina, Nutricia, Mellin, Milupa, Aptamil ...). Dans un contexte de développement à l'international, nous recherchons un(e) Customer Key Account.

Le poste est basé à Villefranche-sur-Saône (proche Lyon).

CDD 12 mois

MISSIONS ET PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Au sein du cluster « Customers Solutions » de l'équipe Supply Chain, vous pilotez sous la responsabilité du Manager Customers Solutions la relation supply chain sur un portefeuille de clients (filiales Danone SN) :

1/ ACTIVITY MANAGEMENT (projets de lancement / changement / arrêt produits) :

• Assurer la gestion opérationnelle de projets simples (changement de packaging, lancement produit sur recette/format existants) en interface avec le client d'une part (fonctions marketing/supply chain) et l'usine d'autre part; et ce, en garantissant la bonne exécution du processus de changement produits depuis l'expression du besoin client jusqu'à la mise à disposition des produits sur le marché

2/ SUPPLY & DEMAND PLANNING (planning de production usines) :

• En interface permanente (email, conférences téléphoniques) entre les équipes supply chain des filiales et le cluster Operations de l'équipe supply chain, garantir le respect des couvertures de stock minimum / maximum afin d'assurer les objectifs de Taux de Service Clients et de niveau de stock (en challengeant la demande marché, en relayant les contraintes de planification usine, en challengeant le cluster Operations)

3/ SHIPPING PROCESS & ORDER EXECUTION (expéditions des produits / gestion des commandes) :

• Planifier les chargements dans le but de garantir le Taux de Service Client tout en maîtrisant les coûts logistiques

• Exécuter le flux de commande dans SAP jusqu'à la facturation et produire les documents export nécessaires au bon dédouanement des marchandises (si hors Union Européenne)

4/ MISSIONS TRANSVERSES et OPTIMISATIONS :

• Contribuer à des actions & projets d'optimisation des outils et des processus afin d'optimiser les modes de fonctionnement et d'améliorer la performance opérationnelle sur les indicateurs clés de la supply chain usine (Taux de Service, Coûts Logistiques, Stock, CO2)

• Etre identifié comme « super user » voire « key user » sur un ou plusieurs des outils utilisés (SAP, APO, PROBUYER, UBI/CBI, Transwide)

Vos atouts pour le poste :

• Etre à l'aise dans un environnement international et multi-culturel

• Savoir s'adapter à des interlocuteurs métier très différents (business / opérationnel)

• Avoir le jeu de jambes pour basculer en permanence entre les façons de travailler (mode projet / opérationnel / gestion de l'urgence) et les horizons de temps (moyen terme / court terme / très court terme), et adapter en conséquence la gestion de ses priorités

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES ET COMPETENCES FONCTIONNELLES REQUISES :

• Ecole d'Ingénieur Bac+5 ou équivalent (spécialisation Supply Chain est un plus)

• Connaissance de l'industrie agro-alimentaire serait un plus

• Maitrise de l'anglais indispensable pour un usage quotidien à l'écrit comme à l'oral

• Affinité avec les systèmes d'information (SAP / APO / Excel en particulier)

COMPETENCES MANAGERIALES ET APTITUDES PERSONNELLES REQUISES :

• Rigueur dans l'exécution, fiabilité et pragmatisme

• Sens du service client, réactivité

• Capacité à anticiper, planifier et organiser ses activités avec méthodologie, et en autonomie

• Qualités de communication et de leadership en transversal

• Capacité à prendre et à challenger des décisions en environnement complexe

• Capacité à gérer les situations d'arbitrage et à obtenir le consensus

LANGUES DE TRAVAIL :

• Français / Anglais

Danone est l'une des entreprises les plus dynamiques du secteur alimentaire. Sa mission est d'apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre. Les produits du Groupe sont présents sur les 5 continents dans plus de 120 pays. Danone bénéficie de positions de leader de l'alimentation santé autour de 3 métiers : les Produits Laitiers Frais, les Eaux et les Boissons et la Nutrition Spécialisée.