Consultant systèmes d'information expert

Description de l'offre

Vous intervenez en tant que Consultant systèmes d'information expert au sein d'une mission d'expertise stratégie de routage qui s'inscrit dans le cadre du développement d'une solution dédiée à l'accueil Commerce

Vos types de tâches :

· Mener les investigations pour sécuriser et optimiser la distribution des interactions de l'Entreprise.

o Répondre aux sollicitations des équipes de paramétrage et de MCO de la brique routage sur tout sujet nécessitant une investigation approfondie
o Participer à l'élaboration de POC sur la PCC
o Contribuer à l'évaluation de la performance des environnements et apporter conseil sur le dimensionnement.

· Sécuriser la réversibilité de la stratégie de routage vers l'Entreprise

o En s'assurant de la complétude des livrables techniques et documentaires fournis en préparation de la phase de réversibilité
o En accompagnant le nouveau titulaire dans sa phase de prise en main et en vérifiant la qualité de celle-ci

· Etudier les évolutions de routage en lien avec les chantiers de transformations de l'Entreprise

o Effectuer des préconisations pour faire évoluer les interfaces de reconnaissance client en lien avec les chantiers d'Intelligences artificielle
o Participer aux ateliers de conception et valider les spécifications techniques du titulaire pour toute évolution qui touche la brique de routage

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Profil recherché

Voici les compétences et connaissances techniques attendues et nécessaires pour réaliser cette prestation:

- Compétences pré-requises :

· Architecture technique :

o Solution Genesys - Paramétrage avancé de Genesys et des stratégies de routage (IRD) ;

· Réseaux - Télécoms :

o Centre de Contacts (CTI) et Téléphonie (TDM / TOIP) ;
o Routage et distribution sur les réseaux VoIP.

· Expérience diversifiée
· Bonne connaissance des métiers de l'ENTREPRISE et des usages qu'elle fait du SI

À propos de Cts Corporate

Issue sur un regroupement des Bureaux d'Etudes de PME industrielles, CTS intervient sur l'ensemble du cycle de vie des projets de ses partenaires et clients.
CTS s'appuie sur des équipes mobiles et structurées dotées de solides compétences en ingénierie mécanique électrique et électronique, process industriel, gestion de projet et systèmes d'informations. Forgé par son expérience au sein de grands programmes industriels, et à l'épreuve de la réactivité nécessaire des PME en ingénierie et production, le groupe est capable de répondre aux besoins de ses clients en solutions globales.
CTS a pour vocation de rassembler l'ensemble des compétences indispensables à la réalisation de programmes de grande envergure aussi bien sur le territoire français qu'à l'international.
Nous intervenons au travers de nos équipes auprès des grands donneurs d'ordres dans les domaines de l'Energie, l'Aéronautique, l'automobile, Informatique et Telecom sur des programmes variés.