Analyse et Support client - Cts Corporate - Élancourt - Wizbii

Analyse et Support client

  • Par Cts Corporate
  • CDI
  • Élancourt (Yvelines)
  • BTS, DUT, Bac +2
2018-03-05T16:18:59+0000

Description de l'offre

Dans le cadre des activités du centre de services Support, le client attend de l'intervenant la responsabilité directe pour les services suivants :

- Réception et qualification et enregistrement des incidents/demandes déclarés par téléphone /par mail / par le portail dédié/ Connecteur

- Gestion, résolution et escalade des incidents, demandes sur les périmètres d'administration N1 / N2, réseau, applicatifs et bureautiques. La création des dossiers se fait dans l'outil de ticketing approprié.

- La gestion des relances des Keys Users et des utilisateurs finaux (en assurant la traçabilité dans le dossier initial) ainsi que la gestion de bout en bout des tickets.

- La résolution ou l'escalade des tickets d'incidents selon les informations contenue dans la base de connaissances et les référentiels techniques.

- La gestion du backlog (ensemble des dossiers non clos) interne au service mais également auprès de toutes les équipes de la chaîne de support.

- L'analyse d'impact et la définition de priorité à partir de la CMDB (Configuration Management DataBase).

- La bonne tenue des indicateurs servant aux statistiques quotidiennement.

- La participation au maintien des référentiels techniques, bases de connaissances, procédures du client sur les activités dont ils auront la charge.

>

Profil recherché

De formation supérieure en informatique vous justifiez au moins de 4 ans d'expérience technique.
Enfin et surtout, vous êtes doté d'un très bon sens relationnel et d'une très bonne communication.
Vous êtes à l'aise en anglais

Voici d'autres offres qui pourraient te plaire

Reçois les offres qui te correspondent par email !
Des milliers de jobs sont disponibles pour toi sur Wizbii :)

À propos de Cts Corporate

Issue d'un regroupement des Bureaux d'Etudes de PME industrielles, CTS intervient sur l'ensemble du cycle de vie des projets de ses partenaires et clients. CTS s'appuie sur des équipes mobiles et structurées dotées de solides compétences en ingénierie mécanique électrique et électronique, process industriel, gestion de projet et systèmes d'informations. Forgé par son expérience au sein de grands programmes industriels, et à l'épreuve de la réactivité nécessaire des PME en ingénierie et production, le groupe est capable de répondre aux besoins de ses clients en solutions globales. CTS a pour vocation de rassembler l'ensemble des compétences indispensables à la réalisation de programmes de grande envergure aussi bien sur le territoire français qu'à l'international. Nous intervenons au travers de nos équipes auprès des grands donneurs d'ordres dans les domaines de l'Energie, l'Aéronautique, l'automobile, Informatique et Telecom sur des programmes variés.

154 jobs disponibles chez Cts Corporate

Trouve ton futur job sur Wizbii,
la 1ère plateforme professionnelle pour l’emploi des jeunes

Offres d'emploi

Ton job dans la poche
Télécharger