TELECONSEILLER ACCUEIL H/F

Description de l'offre

Présentation de la société

Le Crédit Mutuel : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs quiconstituentl’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités.Une entreprise dans laquelleexigence rime avec bienveillance,dans laquellele mérite par la promotion interne est reconnuet qui offre de véritables perspectives decarrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologiquedans laquellevous prendrez toute votre placepour construire avec nous lemonde de demain.

Mission principale

Le 'TELECONSEILLER ACCUEIL' réceptionne et traite les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Il a pour missions principales :

·  d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
·  de promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
·  de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
·  de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
·  d' inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne;
·  d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées

Activités et tâches spécifiques

Il accueille la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL ;

Il recherche à déceler les besoins du client afin de 'l'accrocher' commercialement.

Il lui fournit les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances 'particulier'

Il suscite son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.

il incite et forme la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et oriente vers les automates et services en ligne.

Il favorise l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.

Il réalise les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.

Il participe à l'amélioration de la qualité des fichiers

Il peut participer par son activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Connaissances et compétences

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle.

Savoir-être - savoir-faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous êtes capable d'autonomie.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous avez le sens de l'écoute

Vous savez faire preuve de pédagogie.