STAGE - CHARGE/CHARGEE DE CONDUITE DE PROJETS - AVIS CLIENTS (H/F)

Description de l'offre

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Le service « Réclamations Groupe et Voix du Client » du Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Rattaché au Directeur général adjoint de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, comprend deux pôles :

Le pôle « Réclamations Groupe » qui regroupe les trois activités suivantes :

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Coordination des Services Relations Clientèles du Crédit Mutuel Alliance Fédérale

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Administration de l’outil SARA Réclamations pour l’ensemble du Groupe

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Gestion des réclamations CEE

Le pôle « Voix du Client » qui est dédié aux avis et questions déposés par les clients du Crédit Mutuel Alliance Fédérale sur :

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l'espace personnel BAD,

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IOS et Google Play pour les applications Crédit Mutuel et CIC sur les smartphones,

· 
les fiches Google,

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les Réseaux Sociaux.

Missions :

Vous êtes rattaché(e) au Responsable « Réclamations Groupe et Voix du Client » du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, vous serez amené(e) à intervenir pour toutes les entités concernées dans le cadre des missions suivantes :

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Traiter les avis clients déposés sur les canaux internes (espace personnel BAD, site internet des différentes entités du Groupe) et externes (fiches Google, réseaux sociaux, IOS, Android,...), en liaison étroite avec les interlocuteurs internes concernés (Directeurs Caisses/agences, experts-métiers, Services Relations Clients Clientèle,…).

· 
Analyser leur contenu pour détecter les principaux motifs récurrents et proposer des pistes d’amélioration,

· 
Effectuer des études qualitatives et quantitatives régulières par entité régionale.

· 
- Participer à des projets d’optimisation de l’organisation du Groupe notamment la mise en place d’une bibliothèque de réponses communautaires

- Contribuer à l’amélioration de notre référencement local sur les réseaux sociaux

Ce que vous allez vivre chez nous

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d’un accès au restaurant d’entreprise

· 
d’une prise en charge à 75% des frais de transport collectif

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d'une gratification selon le diplôme préparé.

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et Compétences :

Vous êtes actuellement en Licence/Master Communication digitale au sein d’une école de commerce ou équivalent universitaire.

Vous disposez d’une :

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Connaissance des produits et des services bancassurance,

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Bonnes connaissances statistiques et une appétence pour réaliser des études qualitatives et quantitatives sur Excel,

· 
Très bonne pratique des outils bureautiques notamment Excel et Powerpoint.

Savoir-être / Savoir-faire :

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Vous avez un bon sens de l’écoute et du service aux utilisateurs,

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Vous disposez d'une bonne capacité d’analyse et de synthèse,

· 
Vous êtes capable de mener des études qualitatives et quantitatives,

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Vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation aux évolutions et aux situations,

·  Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une bonne gestion des priorités

Informations complémentaires

Merci de préciser la date de début de stage souhaitée.

La gratification dépendra du diplôme préparé.