RESPONSABLE OPERATIONNEL DE COMPTE H/F

Description de l'offre

Présentation de la société

Euro-Information Telecom est le 5ème opérateur de téléphonie mobile en France et le 1er opérateur virtuel (MVNO). Présent sur le marché depuis plus de 10 ans, nous accompagnons au quotidien 1,7 million de clients à travers 5 marques : Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile.

Notre actionnariat solide (Groupe Crédit Mutuel et NRJ Group) donne à notre entreprise les moyens de répondre aux besoins de nos clients (aussi bien en B2C qu’en B2B) et d’avoir toujours plus d’ambition afin de continuer à se développer sur un marché en perpétuel évolution.

Fortement orienté vers la satisfaction de nos clients et leurs usages, Euro Information Telecom est le premier opérateur à proposer des offres sur les réseaux mobiles d’Orange, SFR et Bouygues Telecom pour assurer un service de très haute qualité.

Mission principale

Directement rattaché au Responsable Commercial B to B, le Responsable Opérationnel de Compte aura pour missions de gérer des clients pro/flotte/entreprise dont la gestion a été confiée à Euro Information Télécom par les réseaux bancaires.

Activités et tâches spécifiques

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :

- prendre la responsabilité et le pilotage des contrats des clients pro/entreprises :

Ÿen assurant la bonne mise en œuvre des différents services, la gestion du contrat commercial avec un suivi des indicateurs contractuels,

Ÿen garantissant l'excellence du service, assurant la satisfaction du client et de la qualité de la prestation,

Ÿen gérant les risques et les problèmes de manière structurée et proactive. Le tout en assurant la profitabilité du portefeuille d'activité.

- préparer différents supports, (principalement Excel et Powerpoint), les présentations destinées au suivi et à l’analyse de l’activité commerciale « professionnelle » et de participer de manières actives au Business Review chez nos clients majeurs ;

- d’effectuer le suivi commercial des clients Entreprises (B2B) en répondant à leurs besoins en interface avec les différents services de l’entreprise (service client, service comptabilité, service marketing …) ;

- de s’assurer de la fidélisation du client sur du long-terme, en étant proactif sur des propositions d’évolution d’équipements des clients : s’assurer de la satisfaction client et la rétention seront les principaux objectifs en permettant une amélioration constante du service.

Connaissances et compétences

Une maitrise affirmée des outils de bureautique et de présentation (Microsoft Excel, Powerpoint, Word et Outlook) ainsi qu’une excellente maitrise de la langue française (orthographe et syntaxe) sont indispensables à la tenue du poste.

Savoir-être - savoir-faire

De formation supérieure BAC + 4/5 (école de commerce), vous justifiez de minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire.

Reconnu pour votre dynamisme, vos capacités commerciales, vous avez une faculté d’adaptation rapide qui vous permettra d’analyser et de répondre aux besoins et problématiques des clients pro/flotte/entreprise avec la politique commerciale de l’opérateur et des réseaux bancaires.

Doté de réelles capacités d’adaptations à de nouveaux environnements, vous saurez répondre aux besoins et problématiques des clients « Professionnels/Flotte/Entreprise » en cohérence avec la politique commerciale de l’opérateur et des réseaux bancaires.

Vous êtes proactif, organisé, avez le sens du service client, êtes autonome, flexible, avez de réelles capacités à vous adapter à des contextes de transformation, de réelles capacités d’adaptations à de nouveaux environnements et avez une grande capacité d’écoute, autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans les missions qui vous seront confiées.

Apprécié pour bon relationnel, vous êtes proactif, avez un fort esprit d’équipe et une capacité à travailler en grande autonomie.

Autres informations

Si vous êtes intéressé par ce poste à fort challenge, merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation) à l’adresse suivante sous la référence « Responsable Opérationnel de Compte H/F ».

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Caisse Fédérale de Crédit Mutuel et caisses affiliées, société coopérative à forme de société anonyme au capital de 5 458 531 008 euros, 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen, 67913 Strasbourg cedex 9,RCS Strasbourg B 588 505 354 - N o ORIAS : 07 003 758.Banques régies par les articles L.511-1 et suivants du code monétaire et financier. Pour les opérations effectuées en qualitéd’intermédiaires en opérations d’assurances (immatriculations consultables sous www.orias.fr), contrats d’assurances deACM VIE SAet ACMIARD SA , entreprises régies par le code des assurances.

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