INFORMATICIEN SUPPORT TECHNIQUE AUX UTILISATEURS (H/F)
CDI Nantes (Loire-Atlantique) Développement informatique
Description de l'offre
Société
EURO-INFORMATION PRODUCTION
Nature du contrat
CDI
Référence
A036018
Localisation du poste
NANTES (44000) - LOIRE-ATLANTIQUE
Date de publication
24/09/2020
Niveau de formation
BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé
Niveau d'expérience
non renseigné
Famille professionnelle
Informatique / Technologie
Présentation de la société
Euro Information, filiale Informatique du groupe de bancassurance Crédit Mutuel, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.
Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 3500 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.
Mission
La fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, des partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, applications fonctionnelles…).
Intégré(e) au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, vos missions seront les suivantes :
· Etre proactif(ve) et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision dans le respect des procédures élaborées avec les équipes Systèmes & Réseaux, de la Production et/ou du Développement
· Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes garant de la qualité de service proposée par Euro-Information
· Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu
Profil
De formation minimum BAC + 3 en informatique, vous avez au minimum 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.
Votre maitrise de l’anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.
Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité ?
Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic ?
Alors cette offre est faite pour vous !
Avantages
Rémunération fixe versée sur 13 mois
RTT
Intéressement, participation et abondement
Plan épargne entreprise et PERCO
Contrat de santé collectif
Prévoyance
Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
Conditions bancaires et assurances préférentielles
Politique parentale avantageuse