Gestionnaire support Affacturage H/F
CDI Courbevoie (Hauts-de-Seine) Ventes
Description de l'offre
Type de contrat
CDI ()
Statut
Métier
Appui Commercial back office
Localisation
COURBEVOIE (92)
Niveau d études
BAC + 2 validé, BAC + 3 validé
Niveau d expérience
Salaire
30-35 k € brut annuel fixe + intéressement et participation
Date de publication
07/05/2024
Date de prise de poste
Référence
A063432
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Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Qui sommes-nous ?
Pourquoi nous recrutons ?
Vos missions
Au sein de la Direction Relation Clients du marché Entreprises et plus particulièrement au sein des équipes SEM (Support Expert Métier), vous êtes en appui des utilisateurs (clients et collaborateurs) dans l'utilisation des outils et des services digitaux tout en répondant à leurs besoins.
Vous facilitez l'accès aux différents outils et processus à disposition des utilisateurs pour répondre à leurs attentes.
Vous êtes également l'interlocuteur unique du support IT.
Vos futures missions et responsabilités :
==> Assistance technique et fonctionnelle pour les clients, les collaborateurs et les partenaires
· Assistance Extranets
· Assistance signature électronique
· Assistance pour les contrats classiques
==> Assistance au déploiement des nouveaux outils de dématérialisation
· Assurer l’accompagnement des clients dans les mises à jour d’outils ou de nouveaux processus.
· Paramétrage des comptes pour les clients
==>Actions d’avant-vente :
· Soutien et conseil auprès du service commercial, de la DRC et du réseau bancaire dans le diagnostic de leurs clients
· Signature électronique
==>Formation et documentation
· Participation à l’élaboration et l’animation de sessions de formation à destination des commerciaux ou de la DRC
· Génère et adapte, au besoin une documentation en adéquation avec les attentes des utilisateurs
==>Participation au suivi et aux évolutions des outils de dématérialisation
· Participe à des groupes de travail
· Propose des solutions adaptées aux contraintes techniques
Ce que vous allez vivre chez nous
· Une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
· Un plan d’épargne entreprise, et d’un CET ( Compte Epargne Temps) : 29 jours de congés et 14 jours de RTT théoriques (soit environ une dizaine de RTT par an)
· Un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
· Une protection sociale renforcée
· Au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
· Une politique parentale avantageuse
Ce que nous allons aimer chez vous
Votre Profil :
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Vous êtes diplômé d’un Bac+2 à Bac+3 en banque/finance ou comptabilité
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Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Ce que nous attendons de vous :
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La capacité à faire preuve de réactivité face aux attentes, mais aussi d’une bonne organisation dans le quotidien
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La Capacité à rechercher l’information, à s’informer et à s’adapter
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Un esprit collaboratif pour travailler au sein d’une équipe passionnée
· Une aisance relationnelle notamment au téléphone
Comment réussir sur ce poste :
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Vous communiquez de manière fluide et percutante.
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Sens du collectif, vous participez à la dynamique de l’équipe, développez une relation de confiance avec les autres membres de l’équipe et fédérez dans un objectif commun
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Agile, vous savez facilement vous adapter à des situations variées.