Gestionnaire assistance utilisateur Flux - SAT CLIENTS H/F

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Métier

Expertise commercial et accompagnement réseau
Informatique
technologies et data
Maîtrise des opérations et support

Localisation

SCHILTIGHEIM (67)
TASSIN LA DEMI LUNE (69)

Niveau d études

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Junior, Confirmé

Salaire

30-35 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

18/05/2026

Date de prise de poste

Référence

A078408

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C'est quoi le SAT et l'Assistance Flux ?

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Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

·  Afin de renforcer notre équipe du SAT CLIENTS nous sommes à la recherche d'un/une Gestionnaire assistance utilisateur.

Vos missions

Après avoir suivi une formation spécialisée dans les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez le contact privilégié des clients professionnels et des entreprises, assurant ainsi la bonne transmission de leurs opérations bancaires.

Votre expertise technique et votre capacité à diagnostiquer les problèmes dans un environnement technologique en constante évolution vous permettront de guider les clients lors de l'envoi sécurisé de leurs transactions financières.

Au sein d'un centre d'assistance technique, le/la Gestionnaire assistance utilisateur flux offre un service à haute valeur ajoutée, libérant ainsi le réseau commercial de toute la complexité technique liée à la télétransmission. Ce poste est idéal aussi bien pour les profils bancaires ayant une véritable passion pour les NTIC et une bonne connaissance des flux, que pour les profils informatiques ou techniques souhaitant s'investir dans le domaine bancaire des moyens de paiement.

Contenu du poste :

Vous réaliserez le support et l'assistance des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente et filiales du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, concernant la télétransmission et la Banque à Distance.

Vous travaillerez en équipe et partagerez votre expérience dans un contexte varié et en constante évolution.

Vous réceptionnerez et traiterez les demandes d'assistance, réaliserez des prestations d'installation et d'accompagnement à distance, sur rendez-vous.

Vous guiderez et assisterez le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité.

Vous renseignerez et conseillerez les clients sur l'utilisation des logiciels proposés.

Vous détecterez les incidents et gérerez les anomalies, identifierez le problème, contacterez le client et proposerez des solutions adaptées.

Vous participerez à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Aspect technique et opérationnel :

Vous guiderez, renseignerez et conseillerez le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance.

Vous diagnostiquerez, évaluerez les problèmes de télétransmission et apporterez une réponse adaptée aux clients.

Relations fonctionnelles :

Clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger), réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, correspondants gestionnaires flux, Euro Information.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  le support métier de niveau 2
·  des métiers d'expertise (support ou animation commerciale) au sein des moyens de paiement ou des flux
·  des fonctions de back office (professionnels ou grands comptes)
·  un futur parcours de chargé(e) de clientèle professionnelle

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

- D’une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe,

- De jours de RTT par an,

- D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe,

- D'une protection sociale renforcée,

- D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés),

- D'une politique parentale avantageuse,

- De conditions bancaires et assurances préférentielles,

- D’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Niveau de formation : BAC + 2 à BAC + 3 validé en Informatique ou Banque, ayant au moins une première expérience réussie dans ces domaines, de junior à expérimenté.

Connaissances et compétences

Connaissance des produits bancaires (moyens de paiement notamment) souhaitée.

Maîtrise de l'allemand ou de l'anglais conversationnel.

Bonne connaissance du système d’information, aisance avec la manipulation des outils informatiques en général.

Savoir-être - savoir-faire

Savoir s'exprimer clairement et précisément à l'écrit comme à l'oral.

Être pédagogue et patient, savoir reformuler et se mettre au niveau du client.

Avoir un esprit d'analyse et de synthèse.

Être disponible, réactif avec une forte capacité d’écoute.

Avoir le sens du service client et des engagements pris envers un client.

Faire preuve de rigueur et de méthode.

Être diplomate.

Capacité à rechercher l’information.

Capacité à travailler en équipe, à s’informer et à s’adapter.