CONSEILLER EN LIGNE (H/F)
CDI Chartres (Eure-et-Loir) Ventes
Description de l'offre
Référence
A027734
Date de publication
19/11/2019
Famille professionnelle
Appui Commercial
Date limite de dépôt des candidatures
non renseigné
Niveau de formation
BAC + 2 validé
Niveau d'expérience
Jeune diplômé, Junior, Confirmé
Localisation du poste
CHARTRES (28) - EURE-ET-LOIR
Nature du contrat
CDI
Présentation de la société
La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :
· BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
· MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
· TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
· BANQUE DE PROXIMITÉ
Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée
· par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
· par l'utilisation des outils de banque à distance.
Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.
Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.
Mission principale
Le Conseiller en ligne prend en charge les clients et prospects des agences du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale dirigés vers sa plateforme.
Il répond ainsi aux demandes courantes exprimées par téléphone ( voire courriel et courrier) et transmet aux agences toutes les informations utiles.
Activités et tâches spécifiques
Selon les organisations, le Conseiller peut être amené à exercer tout ou partie des activités suivantes :
Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects
Répond aux demandes des clients :
· Réalise les opérations courantes demandées
· Apporte les informations demandées
· Intégre la dimension risque dans ses activités
· Assure la promotion des fonctionnalités de FILBANQUE/CYBERMUT
Conduit des entretiens de vente
Assure la qualité du service à la clientèle :
· Gère le risque de perte d'appels
· Optimise la gestion des entretiens
· Optimise la continuité et la qualité du service
Communique et travaille en équipe
Connaissances et compétences
Bonne connaissance des produits et services de bancassurance proposées à la clientèle.
Savoir mener et concrétiser un entretien de vente
Connaissances juridiques et fiscales
Bonne connaissance des outils informatiques Groupe (Applications de guichet)
Savoir-être - savoir-faire
Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies
Tempérament commercial
Qualité relationnelle et d'Ecoute
Esprit d'Equipe
Autres informations
Plateforme d'appels entrants de nos clients
Formation apportée en bancassurance et évolution en agence sous 2 à 3 ans