CONSEILLER EN LIGNE BANCASSURANCE (H/F)

Description de l'offre

Société

CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS

Nature du contrat

CDI

Référence

A026475

Localisation du poste

LA WANTZENAU OU NANCY - MEURTHE-ET-MOSELLE, BAS-RHIN

Date de publication

04/08/2020

Niveau de formation

BAC + 2 validé

Niveau d'expérience

Jeune diplômé, Junior

Famille professionnelle

Commerciaux

Présentation de la société

Créé en 2008, CCS est un G.I.E. du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, GIE, composé aujourd'hui de plus de 2500 collaborateurs sur le territoire national. C’est un centre de Métiers au service des fédérations et banques utilisatrices du SI Euro-Information, il intervient sur les Métiers de la production bancaire, de la logistique et des supports.

Dans le cadre de son centre de relation, Bancassurance en Ligne, CCS accueille de jeunes diplômés titulaire d'un Bac+2 ou d'un Bachelor et ayant la volonté de devenir nos futurs commerciaux de demain. Dans un cadre agréable, convivial et bienveillant, nous assurons leur formation (entre-autre AMF et Assurance) sous l'encadrement de superviseurs, à l'écoute et accompagnant les nouveaux embauchés dans leur montée en compétence au quotidien. Au travers de formations, séance de réécoute et de coaching personnalisées, immersion en agences, le collaborateur met en pratique ses acquis et cherche en permanence à se perfectionner, de manière à être le plus autonome et en confiance possible, pour son intégration en agence sur un poste de conseiller bancaire.

Mission

Mission principale

·  Le conseiller en ligne bancassurance agit comme un chargé de clientèle en ligne . Il   met en oeuvre son savoir faire afin d'apporter des réponses aux attentes et besoins des clients des réseaux commerciaux Crédit Mutuel et CIC sur l'ensemble du territoire national.

·  La mission dure au minimum 4 ans, une formation est assurée dès l'arrivée et tout au long du parcours, au travers d'un cursus de formation dédié et étalé sur les 4 ans. Ce cursus prépare  le collaborateur à prendre en charge la gestion d'un portefeuille client en agence.

Activités / Tâches spécifiques du poste
Le conseiller en ligne est un des acteurs de la relation client dans une organisation omnicanale (téléphone, mail, chat...). Au travers d'une écoute active, il répond aux demandes de la clientèle. Il est force de conseil et de proposition et évolue dans un environnement de travail dynamique et avec des outils technologiques innovants et performants.

Le conseiller en ligne :
·  Répond aux clients sur les tous les domaines de la bancassurance,
·  souscrit des produits et services bancaires et d'assurance, 
·  Effectue des opérations de bourse,
·  Rédige des Devis, avenants et propositions notamment sur des contrats d'assurance, 
·  Etudie des mises en place de dossiers de crédits à la consommation 
·  Analyse des demandes de dossiers de crédits immobiliers
·  Participe activement au Plan d'Animation Relation Clients des réseaux commerciaux.
·  Saisit les opportunités pour pratiquer la vente rebond  

Intégrer Bancassurance en ligne est un bon tremplin pour relever d'autres challenges car les acquis, la polyvalence dans tous les domaines de la bancassurance (assurances, bourse, crédit immobiliers, crédits à la consommation, épargne et téléphonie, etc.) sont fortement appréciés et facilitent grandement l' évolution dans le réseau.
L'expérience Bancassurance en ligne permet par ailleurs d'acquérir une excellente méthodologie et efficacité dans la gestion et le suivi d'une clientèle à distance, ce qui avec la dématérialisation de la relation client et les nouveaux outils de contact et communication est une véritable force et permet de réels gains de temps et productivité au quotidien.

Profil

Connaissances et compétences

·  Bac + 2 validé en Banques, Finances, Assurance ou Négociation relation clients
·  Aisance dans l'utilisation des outils informatiques ; 
·  Bon esprit d'analyse et de synthèse
·  La maîtrise d'une langue étrangère (anglais, allemand, espagnol) serait un plus

Savoir-être - savoir-faire

·  Tempérament commercial
·  Bon relationnel
·  Capacités rédactionnelles
·  Bonne écoute et aisance au téléphone
·  Autonomie et prise d'initiative
·  Travail en équipe
·  Respect des procédures et confidentialité