CONSEILLER DE CLIENTELE (H/F) PARCOURS

Description de l'offre

Société

CAISSE FEDERALE CREDIT MUTUEL MAINE ANJOU BASSE NORMANDIE

Nature du contrat

CDI

Référence

A036400

Localisation du poste

ORNE

Date de publication

15/10/2020

Niveau de formation

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience

Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Famille professionnelle

Commerciaux

Présentation de la société

Vous souhaitez exercer un métier de conseil ou d’expertise et construire votre projet professionnel au sein d’une banque innovante, coopérative.

ENSEMBLE, nous sommes plus qu’une banque !

Le Crédit Mutuel M aine- A njou, B asse- N ormandie se veut être LA banque mutualiste à dimension humaine. Elle s’appuie sur 87 caisses locales, 169 points de vente et 390 points relais. Elle est acteur du développement de son territoire grâce à la présence en Mayenne, Sarthe, Manche et Orne de ses 1600 collaborateurs et 1000 administrateurs. Le Crédit Mutuel MABN a mis en place un écosystème dédié à la vie locale.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Vous souhaitez retrouver la structure d’un Grand Groupe en ayant l’autonomie d’une Entreprise régionale, vous souhaitez travailler en équipe et dans la convivialité. Le Groupe Crédit Mutuel a été élu Meilleur employeur en 2020 au Palmares CAPITAL.
La satisfaction de nos clients est une priorité pour vous, le Crédit mutuel a été 11 fois numéro 1 de la relation client en 14 ans.

Mission

Mission principale

Contribuer, par la relation à distance et/ou dans le cadre de la gestion et du développement d'un portefeuille, à la progression de l'activité commerciale de l'Entreprise et à la fidélisation de la clientèle par la qualité de l'accueil, le niveau de conseil apporté et la vente des produits et services de bancassurance. Contexte d'exercice : Le lieu d'exercice de l'emploi est dans le réseau caisse, bureau et CM Accueil.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Dans le cadre de sa fonction, le souci commercial doit être permanent, ce qui se caractérise par le 'rebond commercial' : prise de rendez-vous.

Après avoir cerné le besoin, prévente d'un produit, vente de produits déterminés, et ce dans les priorités fixées par l'Entreprise, au sein du plan d'actions commerciales.

1. Accueillir et informer la clientèle, l'oirenter si nécessaire vers l'interlocuteur approprié.

2. Traiter et/ou relayer les remarques et réclamations des clients.

3. Assurer la gestion courante de son portefeuille (gestion des débiteurs, traitement des événements commerciaux et des relances programmées.

4. Provoquer les entretiens Clientèle par la prise de rendez-vous ciblés.

5. Dans un souci de fidélisation, mener l'approche globale des besoins des clients rencontrés.

6. Négocier et décider, dans le cadre de sa délégation, les conditions Clientèle.

7. Détecter et analyser les besoins et les attentes de la clientèle pour proposer, pré-vendre ou vendre les produits et services de bancassurance adaptés.

8. Assurer avec qualité le service après-vente suite aux opérations réalisées (envoi des promesses, relance et suivi des retours).

9. Recueillir les informations sur les clients et renseigner le système d'information interne, de manière à en permettre une exploitation commerciale.

10. Promouvoir par son action les différents services de banque à distance et/ou de libre service bancaire et de la téléphonie.

11. Recueillir, vérifier, les informations sur les clients, les prospects et renseigner le système d'information interne de manière à en permettre une exploitation commerciale particulièrement dans le cadre du multicanal.

Profil

Connaissances et compétences

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Maîtrise de la gestion des risques (risques naissants, suivi débiteurs, pré-contentieux...).

Connaissance des règles et procédures de sécurité.

Savoir-être - savoir-faire

Posséder de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous avez le sens de l'écoute

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Faire preuve de curiosité intellectuelle.

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Certification(s)/Accréditation(s)

Certification AMF Carte assurance

Avantages

Le 13ème mois, l'Intéressement/ Participation, la Mutuelle et la Prévoyance ainsi que les tickets restaurants ou l'accès au restaurant d'entreprise sont les avantages d'un Grand Groupe.

Autres informations

Poste ouvert sur l'ensemble du territoire Ornais et limitrophe