Expires soon Crédit Mutuel

CONSEILLER DE CLIENTELE (H/F)

  • CDI
  • Gastines (Mayenne)
  • Sales

Job description



Présentation de la société

Une banque qui s'intéresse à votre valeur ajoutée, ça change tout !

Le Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandie développe ses activités dans les domaines de la banque, de la finance, des assurances et de la téléphonie, à travers un réseau dense (178 points de vente et 210 points-relais) qui témoigne de sa volonté d'être la banque de proximité.

Respectueuse de ses valeurs mutualistes fondatrices, le Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandie est une banque à dimension humaine, qui démontre en toutes circonstances son ancrage régional sur les départements de la Manche, la Sarthe, la Mayenne, l'Orne et le nord Maine-et-Loire, et qui recrute près de 100 nouveaux collaborateurs par an.

Le Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandie emploie aujourd'hui plus de 1 600 salariés avec, à leurs côtés, près de 1 000 administrateurs élus représentant les intérêts des sociétaires au sein des conseils d'administration de leurs caisses locales de Crédit Mutuel.

Le siège du Crédit Mutuel MABN, basé à Laval en Mayenne, est situé à mi-chemin des villes de Le Mans et de Rennes, à seulement 2h de Nantes et 1h30 des côtes normande et bretonne. Rejoignez un groupe d'envergure national, basé en région, où l'humain prime avant tout !

Mission principale

Contribuer, par la relation à distance et/ou dans le cadre de la gestion et du développement d'un portefeuille, à la progression de l'activité commerciale de l'Entreprise et à la fidélisation de la clientèle par la qualité de l'accueil, le niveau de conseil apporté et la vente des produits et services de bancassurance. Contexte d'exercice : Le lieu d'exercice de l'emploi est dans le réseau caisse, bureau et CM Accueil.

Activités et tâches spécifiques

Dans le cadre de sa fonction, le souci commercial doit être permanent, ce qui se caractérise par le 'rebond commercial' : prise de rendez-vous.

Après avoir cerné le besoin, prévente d'un produit, vente de produits déterminés, et ce dans les priorités fixées par l'Entreprise, au sein du plan d'actions commerciales.

1. Accueillir et informer la clientèle, l'oirenter si nécessaire vers l'interlocuteur approprié.

2. Traiter et/ou relayer les remarques et réclamations des clients.

3. Assurer la gestion courante de son portefeuille (gestion des débiteurs, traitement des événements commerciaux et des relances programmées.

4. Provoquer les entretiens Clientèle par la prise de rendez-vous ciblés.

5. Dans un souci de fidélisation, mener l'approche globale des besoins des clients rencontrés.

6. Négocier et décider, dans le cadre de sa délégation, les conditions Clientèle.

7. Détecter et analyser les besoins et les attentes de la clientèle pour proposer, pré-vendre ou vendre les produits et services de bancassurance adaptés.

8. Assurer avec qualité le service après-vente suite aux opérations réalisées (envoi des promesses, relance et suivi des retours).

9. Recueillir les informations sur les clients et renseigner le système d'information interne, de manière à en permettre une exploitation commerciale.

10. Promouvoir par son action les différents services de banque à distance et/ou de libre service bancaire et de la téléphonie.

11. Recueillir, vérifier, les informations sur les clients, les prospects et renseigner le système d'information interne de manière à en permettre une exploitation commerciale particulièrement dans le cadre du multicanal.

Connaissances et compétences

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Maîtrise de la gestion des risques (risques naissants, suivi débiteurs, pré-contentieux...).

Connaissance des règles et procédures de sécurité.

Savoir-être - savoir-faire

Posséder de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous avez le sens de l'écoute

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Faire preuve de curiosité intellectuelle.

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Autres informations

Candidat pressenti - poste mixte accueil conseil
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Caisse Fédérale de Crédit Mutuel et caisses affiliées, société coopérative à forme de société anonyme au capital de 5 458 531 008 euros, 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen, 67913 Strasbourg cedex 9,RCS Strasbourg B 588 505 354 - N o ORIAS : 07 003 758.Banques régies par les articles L.511-1 et suivants du code monétaire et financier. Pour les opérations effectuées en qualitéd’intermédiaires en opérations d’assurances (immatriculations consultables sous www.orias.fr), contrats d’assurances deACM VIE SA,ACM IARD SA etACM VieSAM , entreprises régies par le code des assurances.

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