CONSEILLER ACCUEIL EN ALTERNANCE - PONT DE CHERUY (H/F)
CDI Pont-de-Chéruy (Isère) Ventes
Description de l'offre
Société
CAISSE DE CREDIT MUTUEL DU SUD EST
Nature du contrat
Alternance
Référence
A034455
Localisation du poste
PONT DE CHERUY - ISÈRE
Date de publication
26/05/2020
Niveau de formation
BAC + 2 validé, BAC + 3 validé
Niveau d'expérience
non renseigné
Famille professionnelle
Commerciaux
Présentation de la société
La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :
· BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
· MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
· TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
· BANQUE DE PROXIMITÉ
Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée
· par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.Notre indicateur de performance, c'est la satisfaction des clients-sociétaires, c'est la qualité du service et c'est l'innovation pour être toujours utile à nos clients.
· Votre alternance au Crédit Mutuel vous permettra de découvrir progressivement le métier de Conseiller Accueil, puis, d'évoluer, en fonction de vos appétences, sur le marché du particulier.
Pour faciliter votre apprentissage, vous serez accompagné(e) par un tuteur au sein de l'équipe de la caisse. Un suivi régulier avec le service RH permettra également de définir les plans d'action et axes de progression.par l'utilisation des outils de banque à distance.
Mission principale
Premier interlocuteur des clients et prospects, le Conseiller accueil assure un accueil et un service de qualité.
A l'écoute de leurs besoins, il renseigne les clients et les oriente vers les commerciaux concernés.
Il réalise les opérations courantes de guichet dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.
Il vend les produits et services bancaires courants à la clientèle.
Activités et tâches spécifiques
Accueille, écoute et oriente les clients et les prospects :
· Contribue à la sécurité des biens et des personnes.
· Assure l'accueil des clients.
· Manifeste de l'écoute et de la disponibilité devant les clients.
· Identifie les demandes devant être prises en charge par un commercial.
Traite les demandes courantes des clients :
· Traite les opérations courantes des clients avec efficacité.
· Intégre la dimension risques dans ses activités.
· Accompagne les clients sur les outils digitaux.
Assure des activités commerciales :
· Actualise, compléte sa connaissance du client et identifie ses besoins.
· Propose et vend des produits et services de la Banque Au Quotidien adaptés aux besoins.
Facilite les activités des commerciaux :
· Prend des rendez-vous.
· Transmet les informations utiles aux commerciaux.
· Vérifie la conformité des dossiers
Assure des activités de gestion courante :
· Effectuer les vérifications et ajustements comptables requis
Travaille en équipe
Connaissances et compétences
Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.
Bonne culture économique et financière.
Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Connaissance des règles et procédures de sécurité.
Savoir-être - savoir-faire
Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.
Vous savez communiquer et travailler en équipe.