CONSEILLER ACCUEIL - EN ALTERNANCE (H/F)

Description de l'offre

Référence

A034065

Date de publication

08/04/2020

Famille professionnelle

Commerciaux

Date limite de dépôt des candidatures

non renseigné

Niveau de formation

BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience

Etudiant

Localisation du poste

RHÔNE

Nature du contrat

Alternance

Présentation de la société

Vous êtes diplômé(e) dans les domaines du commerce, de la gestion et/ou de la finance (BAC +2 ou BAC + 3 validé) ? Vous avez le goût du contact client, un véritable esprit d'équipe, une envie d'apprendre et une appétence pour les nouvelles technologies ?
Vous souhaitez intégrer une formation en licence en alternance dans une entreprise commerciale ?
N'hésitez plus, rejoignez-nous !

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

·  BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
·  MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
·  TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
·  BANQUE DE PROXIMITÉ

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée

·  par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
·  par l'utilisation des outils de banque à distance.

Notre indicateur de performance, c'est la satisfaction des clients-sociétaires, c'est la qualité du service et c'est l'innovation pour être toujours utile à nos clients.

Votre alternance au Crédit Mutuel vous permettra de découvrir progressivement le métier de Conseiller Accueil, puis, d'évoluer, en fonction de vos appétences, sur le marché du particulier.

Pour faciliter votre apprentissage, vous serez accompagné(e) par un tuteur au sein de l'équipe de la caisse. Un suivi régulier avec le service RH permettra également de définir les plans d'action et axes de progression.

Mission principale

Premier interlocuteur des clients et prospects, le Conseiller Accueil assure un accueil et un service de qualité.

A l'écoute de leurs besoins, il renseigne les clients et les oriente vers les commerciaux concernés.

Il réalise les opérations courantes de guichet dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.

Il vend les produits et services bancaires courants à la clientèle, dans le cadre de ses certifications/capacités réglementaires acquises.

Activités et tâches spécifiques

Voici les missions que vous serez amenées à accomplir :
Accueillir, écouter et orienter les clients et les prospects  :

·  Contribuer à la sécurité des biens et des personnes.
·  Assurer l'accueil des clients.
·  Manifester de l'écoute et de la disponibilité devant les clients.
·  Identifier les demandes devant être prises en charge par un commercial.

Traiter les demandes courantes des clients :

 

·  Traitre les opérations courantes des clients avec efficacité.
·  Intégrer la dimension risques dans vos activités.
·  Accompagner les clients sur les outils digitaux.

Assurer des activités commerciales :

·  Actualiser, compléter votre connaissance du client et identifier ses besoins.
·  Proposer et vendre des produits et services de la Banque Au Quotidien adaptés aux besoins.

Faciliter les activités des commerciaux :

 

·  Prendre des rendez-vous.
·  Transmettre les informations utiles aux commerciaux.
·  Vérifier la conformité des dossiers

 

Assurer des activités de gestion courante :

 

·  Effectuer les vérifications et ajustements comptables requis

Travailler en équipe

Connaissances et compétences

Bonne culture économique et financière.

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint).

Savoir-être - savoir-faire

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.