CHARGE DE RECOUVREMENT AMIABLE (H/F)

Description de l'offre

Présentation de la société

Crée en 2008, le Centre de Conseil et de Service CCS est un G.I.E du CREDIT MUTUEL Alliance Fédérale. composé aujourd'hui de presque 2500 collaborateurs. C’est un centre de Métiers au service des fédérations et banques utilisatrices du SI Euro-Information, il intervient sur les Métiers de la production bancaire, de la logistique et des supports.

CCS est composé de 4 domaines d'activité eux-mêmes subdivisés en une trentaine de filières réparties sur plusieurs sites sur le territoire national.

CCS dispose de savoir-faire de différentes natures : cf. Présentation CCS disponible sur PIXIS.

Mission principale

·  Dans le cadre des objectifs de recouvrement qui lui sont fixés, il assure le rétablissement durable des conditions de solvabilité d'une clientèle Particulier en situation de risque aggravé au moment de son transfert au Recouvrement Amiable Particulier.

Activités et tâches spécifiques

·  Dès le transfert du dossier en situation de risque aggravé vers la cellule de Recouvrement Amiable, relancer le client par téléphone.
·  Diagnostiquer l’origine du dysfonctionnement.
·  Réaliser le budget du client et établir le reste à vivre
·  Négocier avec le client la mise en place de solutions visant à rétablir ses conditions de solvabilité et s'assurer de leur mise en oeuvre. Le CDR dispose pour se faire de délégations spécifiques.
·  Formaliser les accords dans le système d’information tout en respectant les règles et procédures de la filière.
·  S'assurer du respect par le client des conditions négociées, suivre l'évolution du dossier pendant une période probatoire, puis restituer le dossier consolidé à l'agence concernée.
·  Relancer systématiquement le client prioritairement par téléphone en cas de non-respect des accords.
·  Décider en matière de paiement des suspens, d'octroi ou de retrait des moyens de paiement dans la limite de sa délégation.
·  Veiller à la qualité des solutions et du suivi apportés à la clientèle
·  Si le processus de négociation amiable n'a pu aboutir, décider du transfert du dossier au Contentieux, dans la limite de sa délégation.

Connaissances et compétences

·  Bonne maîtrise de la négociation au téléphone
·  Bonne connaissance des produits/services bancaires et des différentes formes de crédits destinés aux particuliers.
·  Connaissances juridiques spécifiques au marché des particuliers.
·  Bonne capacité d'appréciation du risque bancaire du marché des particuliers
·  Bonne connaissance de l'exploitation bancaire.
·  Maîtrise des procédures et des outils informatiques liés à son activité
·  Expérience commerciale appréciée (CDC, Plateforme d’accueil téléphonique)

Savoir-être - savoir-faire

·  Bon relationnel et aptitude à la négociation au téléphone
·  Bonne capacité d'écoute et d'analyse
·  Bonne affirmation personnelle
·  Bonne capacité de jugement et de décision
·  Ténacité, Disponibilité et Dynamisme
·  Aptitudes commerciales, capacité d’argumentation et sens des résultats
·  Qualité de rigueur et sens de l'organisation
·  Esprit d’équipe et de solidarité – sens du collectif

Autres informations

- Activité du Lundi au Vendredi (08h30/18h30)
- 39h HEBDOMADAIRE
- Expérience dans le RECOUVREMENT AMIABLE et/ou comme Chargé de Clientèle Bancaire Particulier exigée