Assistant support client H/F

Description de l'offre

max recrute pour son application mobile un assistant support client à distance.

L'équipe Expérience client a pour objectifs d'améliorer la satisfaction client autour du produit max, de participer au développement de l'entreprise et de valoriser son image par la qualité des prestations rendues.

Au coeur de cette équipe, en tant qu'assistant support client, vous aurez pour rôle de conseiller les clients max dans leur utilisation de l'application et d'assurer le support technique auprès des utilisateurs.

Votre mission, si vous l'acceptez, consistera à :
- animer le support client sur les canaux chat/mail
- assurer le support client sur les réseaux sociaux et sur les stores
- contribuer à la construction des améliorations fonctionnelles et techniques de l'équipe expérience client
- participer aux travaux de validation et tests du produit max
- alimenter et mettre à jour la base de connaissance du produit max
- assurer la relation avec le groupe des ambassadeurs clients
- suivre l'avancement des travaux techniques de résolution des incidents clients
- assurer une veille des produits et services des concurrents

Profil recherché

Et vous dans tout ça ?

De formation supérieure de type Bac +2, vous disposez d'une première expérience professionnelle dans la relation client (stage et alternance compris), idéalement dans le secteur banque et/ou assurance.

Vous êtes familier avec les méthodes agiles et les réseaux sociaux n'ont plus de secret pour vous. Vous êtes enthousiaste, curieux(se) et force de proposition. La polyvalence et l'autonomie font partie de vos nombreux atouts.

Ce profil vous ressemble ? Alors vous êtes le / la bienvenu(e) au sein des équipes max !}

À propos de Crédit Mutuel

max est le 1er assistant personnel 100% mobile qui permet aux français de gagner du temps et de l'argent.
max est disponible 24H/24 pour vous accompagner gratuitement et impartialement au quotidien: budget, assurances, épargne, vacances ou même déménagement.

Pour mieux nous découvrir, rendez-vous sur aumax.fr

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