Expire bientôt Crédit Coopératif, Groupe BPCE

Chargé d'assistance clients - banque H/F

  • CDD
  • Ile-de-France, France

Description de l'offre

Rattaché(e) à l’unité Assistance Services Bancaires (ASB), du Département Flux & Moyens de Paiements (MPM) de la Direction des Services Bancaires (DSB), votre mission consiste à assurer l’assistance auprès du réseau de nos agences Coopératif et BTP-Banque via la plateforme multicanal (téléphone et portail IWS). Vous contribuez au traitement des questions du réseau et à la mise en place de solutions.
Vos principales missions concernent :
L'assistance au réseau :
. Qualifier et répondre aux demandes du réseau en assurant une expertise opérationnelle dans le domaine des moyens de paiements et de la Vie du Compte.
. Coordonner les différents interlocuteurs afin d’apporter une réponse adaptée aux questions soulevées
La participation à l’amélioration continue des procédures :
. Identifier des manques ou des dysfonctionnements dans les procédures et les partager avec les interlocuteurs dédiés.
. Proposer des solutions et préconisations à partir des remontées du réseau.
. Alerter sur les risques encourus et réagir le cas échéant.

Profil recherché

Profile recherché

De formation Bac + 2/3 (Banque, Gestion, Commerce), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en milieu bancaire, vous ayant permis d'appréhender les techniques bancaires et, plus particulièrement, les spécificités liées aux moyens de paiement et à la vie du compte.
Une expérience dans le métier du HelpDesk serait un atout appréciable.
Doté(e) d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et d'une appétence pour la pédagogie, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.

Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un CDD d'1 mois renouvelable - basé à Nanterre (RER A : Nanterre Préfecture)

À propos de Crédit Coopératif, Groupe BPCE

Le Groupe Crédit Coopératif occupe une place originale dans le paysage bancaire français et au sein du Groupe Banque Populaire - Caisse d'Epargne (BPCE).
C’est la banque de référence des entreprises de l’économie sociale et solidaire, des coopératives ou groupements d’entreprises, des PME-PMI, des associations, des mutuelles…
Par nature et par choix, le Crédit Coopératif partage une vision responsable de l’économie.
C’est une banque à taille humaine dans laquelle chaque collaborateur, comme chaque client, a sa place.
En rejoignant le Crédit Coopératif, une banque qui a le souci de sa performance dans le respect de ses valeurs, vous pourrez mettre votre enthousiasme au service de vos convictions.

Faire de chaque avenir une réussite.
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