Technicien supports clients H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2018-26888  

Date de parution

20/07/2018

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du Service Relation Client, vos missions consistent à :

- Accueillir et assister les prospects et clients sur l'ensemble des besoins techniques et de navigation sur le site (web et mobile) par téléphone et par mail
- Etre le support des conseillers sur les problématiques techniques clients et poste de travail
- Résoudre les problèmes de premier niveau et second niveau, enregistrer et suivre l'ensemble des autres dysfonctionnements jusqu'à résolution
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank et savoir relayer les besoins et problèmes clients
- Assurer un reporting incidents adapté

Vous évoluez dans un environnement digital, innovant et dynamique qui favorise l’échange et l’initiative. Un parcours d’intégration et de formation est mis en place pour vous accompagner dans la réussite de vos missions au quotidien.

 Le Service Relation Client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

De formation Bac +2 (type BTS informatique), vous disposez d'une première expérience dans le domaine de l'assistance technique à distance.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Maîtrise des environnements d'accès à l'Internet personnels (Windows, Apple, ADSL, Câble, navigateurs…)
Notions d'architectures informatiques de niveau professionnel (Serveurs, Firewalls, cryptage…)
Maîtrise des outils informatiques courants (Excel, Word, PowerPoint)
Maîtrise des applications du poste de travail et des outils spécifiques de consultation

Compétences comportementales :
Aisance à l'oral et à l'écrit
Sens du service client
Esprit d'équipe et engagement
Aptitudes relationnelles