Technicien support client en ligne H/F
CDI France Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.
Référence
2017-22828
Date de parution
22/08/2017
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Au sein du service relation client, vos missions consistent à :
- Accueillir et assister les prospects et clients sur l'ensemble des besoins techniques et de navigation sur le site (web et mobile) par téléphone et par mail
- Être le support des conseillers sur les problématiques techniques clients et poste de travail
- Résoudre les problèmes de premier niveau et second niveau, enregistrer et suivre l'ensemble des autres dysfonctionnements jusqu'à résolution
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank et savoir relayer les besoins et problèmes clients
- Assurer un reporting incidents adapté.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Paris - La Défense
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Formation supérieure à dominante technique
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de l'assistance technique à distance.
Compétences recherchées
Compétences techniques :
Goût pour l'univers de l'Internet et du multicanal
Compétences comportementales :
Aisance à l'oral et à l'écrit
Sens du service client
Esprit d'équipe et engagement
Aptitudes relationnelles
Outils informatiques
Maîtrise des environnements d'accès à l'Internet personnels (Windows, Apple, ADSL, Câble, navigateurs…)
Notions d'architectures informatiques de niveau professionnel (Serveurs, Firewalls, cryptage…)
Maîtrise des applications du poste de travail et des outils spécifiques de consultation
Maîtrise des outils informatiques courants (Excel, Word, PowerPoint)