Technicien Support Applicatifs SI H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité

Amundi est le 1r asset manager européen en termes d'actifs sous gestion, et se classe dans le top 10 mondial (1). Avec l'acquisition de Pioneer Investments, le Groupe gère désormais plus de 1 300 milliards (2) d'euros et compte 6 plateformes de gestion principales (3). Amundi offre à ses clients d'Europe, d'Asie Pacifique, du Moyen-Orient et des Amériques une large gamme d'expertises et de solutions d'investissement en gestion active, passive et en actifs réels et alternatifs. Ayant son siège social à Paris et cotée en Bourse depuis novembre 2015, Amundi est la 1e société de gestion d'actifs européenne en termes de capitalisation boursière, et la 5è au niveau mondial (4).

Avec un périmètre élargi, Amundi peut proposer à ses clients une gamme enrichie d'outils et de services. Grâce à ses capacités de recherche uniques et au talent de 5 000 collaborateurs et experts des marchés, basés dans 37 pays, Amundi fournit aux particuliers, aux clientèles institutionnelles et corporate des solutions d'épargne et d'investissement innovantes pour répondre à leurs besoins, objectifs de rendement et profils de risque spécifiques.

1.Source : IPE « Top 400 asset managers » publié en juin 2017 sur la base des encours sous gestion à décembre 2016.
2. Source : chiffres pro-forma combinés d'Amundi et Pioneer Investments à fin décembre 2016.
3. Plateformes de gestion : Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo
4. Capitalisation boursière au 30/04/2017  

Référence

2017-26245  

Date de parution

13/01/2018

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion / Gestion d'Actifs / Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/01/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Le service Support et Suivi de production que vous rejoignez assure au quotidien la disponibilité de l'ensemble des outils informatiques nécessaires à la production. En appui des services opérationnels d'Amundi Tenue de Comptes, le service est en charge de la gestion des incidents, des anomalies et de demandes d'assistance. Il assure le suivi quotidien de l'exécution des traitements de production. Il est l'interlocuteur privilégié des opérationnels pour le support de 1er niveau et garantit le bon traitement de leur demandes.

Dans ce cadre général, vos missions se déclinent comme suit :

• Suivi de production, gestion des tickets et résolution des incidents d'exploitation
- Suivi et relance des traitements informatiques
- Analyse et traitement des anomalies dans les logs des batchs quotidiens
- Analyse, déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI Amundi et la production
- Participation au comité mensuel des incidents
- Respect des consignes d'exploitation
- Contrôle et surveillance de la production
- Traitement les alertes provenant des outils de surveillance
- Analyse et diagnostic des dysfonctionnements avérés
- Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution
- Suivi des versions et patchs correctifs de l'application
- Maintenance d'outils d'exploitation et aide à l'élaboration de documentations d'exploitation ;

• Gestion des demandes d'Assistances, des Incidents et des Anomalies
- Analyse et suivi des anomalies, reproduction de l'anomalie et formalisation du besoin
- Correction ou participation à la correction en liaison avec les utilisateurs et la DSI
- Participation au comité de priorisation des anomalies
- Rédaction de procédures
- Communication, suivi et coordination sur anomalies et incidents ;

• Support utilisateurs
- Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels
- Reformatage de données clients
- Dépose et transfert de fichier
- Accompagnement des utilisateurs au quotidien et formation des utilisateurs
- Gestion des habilitations
- Coordination avec le support DSI Amundi ;

• Evolution du Support et du suivi de production
- Industrialisation du support, Automatisation
- Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques
- Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle.

Vous êtes également amenés à travailler fréquemment avec le service Multicanal en charge de l'éditique, de l'archivage et de la gestion des nouveaux canaux de communication et le service AMOA en charge de la gestion des évolutions et des projets.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 26 - Drôme

Ville

VALENCE

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous avez déjà une expérience IT et support.

Compétences recherchées

- Qualité rédactionnelle
- Aisance relationnelle
- Bonne capacité à travailler en équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur et sens de l'organisation

La connaissance de l'épargne salariale ou d'un domaine financier est un plus.

Outils informatiques

Outils informatiques
- Maitrise des outils informatiques : sql, vba, Jira, Sharepoint
- Maitrise des outils bureautique : Excel avancé, Acces
- Applications : NOEE, Oracle Business Intelligence, EGain, SVI, hyperion designer, Aspose, Kofax