Les offres de “Crédit Agricole”

Expire bientôt Crédit Agricole

Support métier monétique commerçants H/F

  • CDD
  • Guyancourt (Yvelines)

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services est le producteur paiement du Groupe Crédit Agricole, leader en France des solutions de paiement avec près de 30% de part de marché et 10 milliards de transactions traitées en 2016.

Digitalisation, nouveaux usages, nouvelles concurrences, pression réglementaire le domaine des paiements connaît des mutations profondes et rapide. Dans ce contexte, Crédit Agricole Payment Services met son expertise, sa capacité d'innovation et sa performance industrielle au service des banques et des grands remettants pour leur proposer des services de paiement nouveaux conjuguant facilité d'usage et sécurité.

Référence

2018-33334  

Date de parution

23/11/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

CDD

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

CDD de 16 mois à pourvoir à compter du 24 septembre 2018

 

L'équipe Fonctionnement Front Commerçants, composée de 10 personnes, gère le fonctionnement des services front office commerçants (acceptation en proximité et mobilité et acquisition), est garant de la conformité du parc de terminaux de paiement pour les entités du Groupe et assure la qualité de service à ses clients.

La mission proposée consiste à assurer, au sein de l’équipe, des activités qui contribuent au bon fonctionnement des services paiements et à la satisfaction des clients.

En tant que Support Métier monétique, vous aurez 2 domaines principaux de responsabilités :

1.     La gestion des évènements ITIL et des sollicitations clients pour tous les services

2.     Le support métier pour le service acquisition des autorisations de paiements

 

Vos missions principales sont les suivantes :

 

1.     Gestion des évènements ITIL et des sollicitations clients

·          Gérer les demandes clients, les affecter aux supports métiers concernés, suivre les en-cours et les stocks pour relances si besoin des supports métiers

·          Gérer les tickets incidents reçus pour le service, les affecter aux supports métiers concernés, suivre les en-cours et les stocks pour relances si besoin des supports métiers

·          Suivre l’avancement de la résolution des problèmes ouverts et gérer les tâches qui vous sont affectées

·          Centraliser et communiquer sur les changements à venir pour le service

·          Gérer la boite mail générique du service, affecter / classer les messages reçus

·          Réaliser le reporting des principaux indicateurs du service quotidiens, hebdomadaires et mensuels

 

2.     Support métier pour le service acquisition des autorisations de paiements

·          Traiter les demandes clients

·          Participer à la résolution des incidents de production (y assurer l’expertise métier), des problèmes et des changements

·          Etre garant des référentiels métiers et paramétrages applicatifs du service

·          Générer et suivre les unités d’œuvre pour la facturation du service

·          Participer aux Groupes Utilisateurs et contribuer aux comités externes

·          Produire les données d’activité, définir les KPI et contrôler le niveau de service

·          Assurer l’amélioration continue du service

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur, Université avec une spécialisation informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

2 à 5 ans d'expérience dans la gestion des systèmes d'information

Compétences recherchées

• Savoir :
- Connaissance de la monétique Commerçants et de son environnement réglementaire, sécuritaire et technique

• Savoir-faire :
- Très bonne autonomie avec capacité à travailler en équipe
- Bon rédactionnel
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse

• Savoir être :
- Rigueur,
- Bonne organisation.
- Créativité,
- Autonomie,
- Aisance relationnelle (Sens du service et bon contact « Client »)

Outils informatiques

Maîtrise de la suite office (word, excel, powerpoint)

Langues

Anglais professionnel

Faire de chaque avenir une réussite.
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