Support métier fonctionnement fiduciaire H/F
CDI Guyancourt (Yvelines) Développement informatique
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services est le producteur paiement du Groupe Crédit Agricole, leader en France des solutions de paiement avec près de 30% de part de marché et 10 milliards de transactions traitées en 2016.
Digitalisation, nouveaux usages, nouvelles concurrences, pression réglementaire le domaine des paiements connaît des mutations profondes et rapide. Dans ce contexte, Crédit Agricole Payment Services met son expertise, sa capacité d'innovation et sa performance industrielle au service des banques et des grands remettants pour leur proposer des services de paiement nouveaux conjuguant facilité d'usage et sécurité.
Référence
2018-31928
Date de parution
29/10/2018
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
L'équipe Fonctionnement Fiduciaire, composée de 10 personnes, gère le fonctionnement des services front office automates. Elle est en charge du suivi opérationnel et du bon fonctionnement de la plateforme automate pour les entités du Groupe et assure le suivi de la qualité de service à ses clients. Elle contribue aux évolutions et à la roadmap du domaine de services.
En complément, dans le cadre de la politique de gestion de continuité de service aux clients, vous serez amené à être back-up sur d’autres activités du service fonctionnement fiduciaire.
En tant que Support Métier fonctionnement fiduciaire, vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités :
1/ Garantie de bon fonctionnement des services
2/ Gestion de la relation clients et la relation avec les éditeurs
3/ Amélioration continue des services
Vos missions principales sont les suivantes :
1/ Garantie de bon fonctionnement des services :
- Etre garant des référentiels métiers, paramétrages applicatifs et des procédures
- Participer à la résolution des incidents de production (y assurer l’expertise métier), des problèmes et des changements
- Travailler à la réduction des risques opérationnels sur les services monétiques front office automates
- Produire les données d’activité, définir, mettre en place et suivre les KPI
- Contrôler le niveau de service
2/ Gestion de la relation Clients et des prestataires de service :
- Traiter les demandes clients et les incidents
- Animer les comités client
- Contribuer aux comités de fonctionnement avec les éditeurs
- Contribuer au comité de domaine de service
3/ Amélioration continue des services front office automates et des outils en adhérence :
- Analyser les changements et contribuer aux études d'impacts sur le système d'information et l'organisation
- Contribuer aux projets
- Définir les exigences : supervision, pilotage, facturation, conduite du changement…
- Valider les évolutions
- Exprimer les besoins aux éditeurs du Groupe Crédit Agricole
- Maintenir la cartographie des flux
- Améliorer les outils existants
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville
Guyancourt
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Université ou Ecole d'ingénieur
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions de support métier monétique. La connaissance de l'acquisition retrait est un plus
Compétences recherchées
• Savoir :
o Bonne connaissance de la monétique (acquisition, environnement réglementaire, sécuritaire et technique) et des automates en particulier.
• Savoir-faire :
o Sens du client,
o Capacité à adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs,
o Capacité à travailler en équipe,
o Capacité à rédiger les documents,
o Capacité d'analyse et esprit de synthèse.
• Savoir être :
o Rigueur,
o Autonomie,
o Proactivité,
o Organisation.
Outils informatiques
Maîtrise de la suite office (word, excel, powerpoint)
Langues
Anglais opérationnel