Responsable développement réseaux sociaux H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 77 milliards d'euros d'encours gérés en 2016, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

Référence

2017-25841  

Date de parution

20/11/2017

Description du poste

Type de métier

Marketing et Communication

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous rejoindrez le service Marque et Création de Contenu au sein de la direction Marketing et Communication Clients.
Vous aurez pour la responsabilité de mettre en place la stratégie Social Media de la Marque et plus particulièrement vous aurez pour principales missions de :

• Déployer la stratégie sociale - Développer l'expérience sociale sur nos réseaux actifs mais également sur les sites et les différents supports de communication on/off ;

• Coordonner des agences prestataires ;

• Etre garant de la charte éditoriale / Ton de marque sur l'ensemble de nos réseaux sociaux ;

• Suivre et gérer la E-réputation sur nos marchés principaux ;

• Optimiser l'organisation avec les équipes internes pour assurer le bon déploiement de la stratégie ;

• Gérer des plannings éditoriaux et animer des communautés - Activer des nouveaux produits facebook, instagram, etc, pertinents pour la marque ;

• Elaborer et tenir des plannings en fonction des actualités de la marque et des centres d'intérêt des communautés, gérer des posts et créa, en binôme avec la chargée de communication réseaux sociaux et les agences ;

• Mettre en place des opérations spéciales pour développer la communauté, l'engagement et la production de contenu pertinent ;

• Gérer la modération des commentaires et avis clients en ligne ;

• Suivre des avis clients postés en dehors de nos supports propres et à fort visibilité (Google Mybusiness, …) et définir un process adapté pour gérer ces avis ;

• Piloter des performances des actions et développer nos différentes communautés - Développement organique de la taille de nos différentes communautés par marché ;

• Mettre en place des dashboards réguliers de performance des actions en termes d'engagement et de contribution business, ainsi que sur la modération client et la e-réputation ;

• Partager régulièrement en interne la veille sociale et la connaissance de nos communautés ;

• Etre force de proposition dans le choix des outils pour automatiser les process ;

• Evangéliser et accompagner des services en interne ;

• Communiquer, coordonner et suivre des projets/actions avec l'ensemble des équipes créa, marketing et communication ;

• Gérer un budget ;

Les objectifs du poste :

• Améliorer la visibilité de la marque ;

• Affirmer l'image et le nouveau positionnement de la marque ;

• Générer du trafic sur les sites, les agences et les réseaux sociaux ;

• Augmenter l'engagement avec les communautés ;

• Fidéliser nos clients avec les contenus digitaux.

En bref, si vous êtes passionné(e) par le digital, suivez de près les opérations de communication branding online /offline et avez développé une expertise opérationnelle sur les réseaux sociaux, rejoignez-nous pour développer la stratégie social media de notre entreprise !

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne

Ville

Massy

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole de Commerce / Publicité / Media

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience confirmée en community management et stratégie marque sur les réseaux sociaux.

Compétences recherchées

Compétences clé:
• Bonne culture digital branding
• Solides compétences éditoriales et fibre créative
• Capacité à mener un projet à terme dans les délais avec leadership et une bonne aisance orale

Le Responsable Développement Réseaux Sociaux en quelques mots :
• Passionné(e) par son métier
• Créatif, innovant et forte sensibilité marque
• Bon relationnel, Sens du contact et de l'écoute, capacité à motiver le changement
• Sens des responsabilités, prise d'initiatives, esprit d'équipe, analytique
• Dynamique, curieux (se), rigoureux (se), structuré(e)

Outils informatiques

• Bonne maîtrise des plateformes sociales (facebook, instagram, twitter, pinterest, …)
• Connaissance des outils Universal Analytics et Outils informatiques PackOffice