Responsable des Opérations Agence Idrissia H/F

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit agricole S.A, le Crédit du Maroc (CDM) est une banque généraliste et universelle dont l'activité principale s'articule autour de trois métiers principaux : la banque de réseau et de détails, la banque de financement et d'investissement et les Services financiers spécialisés.

Depuis plusieurs années, le CDM s'est engagé dans une dynamique de développement et a ainsi renforcé son dispositif commercial en doublant son réseau d'agences en 5 ans.  

Référence

2017-21060  

Date de parution

11/04/2017

Description du poste

Type de métier

Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Missions

Responsable de l'accueil et de la bonne exécution des opérations et des contrôles en agence, vos principales missions consistent à :

1- Management des Conseiller d'Accueil :
- Coacher, motiver et évaluer les conseillers d'accueil,
- Veiller au respect des méthodes commerciales et des normes d'activités CDM,
- Communiquer et favoriser la circulation et le partage de l'information,
- Proposer des solutions pour améliorer la gestion du temps commerciale et la productivité en agence,
- Détecter les besoins en formation et consolider les plans de formation.
2- Pilotage de l'accueil :
- Veiller à la qualité de l'accueil et du service client,
- Organiser le planning de l'accueil pour assurer une présence optimale en agence,
- Identifier notamment les périodes de forte affluence en agence (heures de la journée, jours de la semaine ou du mois) et les communiquer au Conseiller d'Accueil,
- Veiller à l'efficacité de la collaboration des Conseillers d'Accueil et intervenir pour résoudre les cas difficiles au guichet.
3- Gestion des opérations en agence :
- Assurer la gestion technique de la caisse espèces (ouverture/fermeture, ouverture coffre avec le Directeur d'Agence, vérification caisse comptable, transferts de fonds...),
- Assurer la gestion des DAB/GAB et la gestion des stocks (cartes, chéquiers, LCN),
- Gérer les ouvertures de compte par exception en cas d'indisponibilité du Directeur d'Agence et des Conseillers Clientèle,
- Assurer la gestion des moyens de paiement: Chèques et effets (préparation des arrêtés, numérisation des valeurs, émission chèque de banque, incidents de paiement, impayés...), mises à disposition, virement,
- Assurer la gestion des bons de caisse (gestion stock, souscription, remboursement...),
- Réaliser le déblocage des dossiers de crédit conformément aux procédures,
- Assurer la gestion des dossiers de succession, ATD et saisies arrêt,
- Traiter les réclamations de la clientèle Grand Public,
- Réaliser les opérations de commerce extérieur (ex: transfert frais de scolarité),
- Réaliser les travaux de fin de journée (journée comptable).
4- Contrôles et maîtrise des risques opérationnels :
- Veiller à la bonne exécution des contrôles en agence conformément aux procédures et instructions de ma hiérarchie,
- Veiller au respect des consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs et assurer le contrôle des retraits par chèque guichet,
- Réaliser les contrôles (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) qui vous incombent conformément aux procédures en vigueur,
- Assurer la validation de la compensation (chèques + LCN traitement retour),
- Vérifier l'encaisse agence (contrôles inopinés, opérations caisse),
- S'assurer de la mise en oeuvre des actions correctives et préventives en coordination avec votre hiérarchie et les fonctions centrales (conformité, audit...)

Localisation du poste

Zone géographique

Afrique, Maroc, Grand Casablanca

Ville

Casablanca

Desired profile

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé de l'Université ou d'une École de Commerce.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans