RESPONSABLE D'EQUIPE RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
*données à fin 2015.  

Référence

2017-24339  

Date de parution

09/01/2018

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Assurances / Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/01/2018

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Dans le cadre de ses activités « Assurances de Personnes » et pour réaliser un projet de développement des synergies et de partage d'expertise sur ses métiers, CAAE recrute, dans un contexte de fort développement de son activité au sein de la Direction des Opérations basée à Lille, un Responsable d'Equipe Relation Client.

Rejoignez-nous pour relever ce challenge !

VOS MISSIONS :

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au responsable de service vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs, dans un souci d'efficacité et de satisfaction de la relation clients et partenaires. Vous participez également aux projets de développement de nos activités : recrutement de collaborateurs, conduite de projet, etc…

Organisation et pilotage d'activité

- Planifier les activités en pilotant les moyens nécessaires et en les répartissant au quotidien entre les membres de l'équipe.
- Proposer des mesures correctives et d'optimisation.
- Contrôler le bon déroulement des opérations de votre service : satisfaction client, respect des engagements de service, respect des procédures et des réglementations.
- Participer à des projets d'entreprise et représenter son service/secteur dans divers comités et groupes de travail.
- Mettre en place les tableaux de bord de suivi de son activité et en assurer le pilotage.
- S'assurer de la bonne relation clients et partenaires.
- Prendre en charge les dossiers nécessitant une forte technicité.
- Participer à l'élaboration des procédures.

Management

- Informer régulièrement vos collaborateurs des évènements, décisions et actions les concernant.
- Organiser les différents suivis et assurer le rôle de relais d'information auprès des partenaires
- Evaluer ses collaborateurs et contribuer aux remontées d'informations (accompagnement sur le poste, points de développement …) auprès de son responsable
- Expliquer et décliner opérationnellement les projets de CAAE auprès des collaborateurs : organiser la communication, donner du sens, accompagner le changement.
- Favoriser l'évolution de ses collaborateurs et veiller au développement de ses connaissances et compétences.
- S'associer au processus de recrutement et à la décision finale collective.
- Proposer des dossiers d'évolution et d'optimisation d'activités.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

Lille

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

BAC+3/4 généraliste et ou spécialisé en Management / école de commerce

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

-Expérience en management d'équipe
-Connaissances du milieu banque / assurance
- Gestion de projet

Compétences recherchées

La fonction exige un niveau de formation sanctionné par un diplôme de type bac 3/4 ou équivalent. Une expérience significative en management/ animation d'équipe est indispensable. Dynamique, faisant preuve de leadership et doté d'un réel sens client, vous avez envie de participer à des challenges importants, et de mettre en avant vos compétences et expériences professionnelles acquises. Autonome, rigoureux et organisé, vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettent d'être force de proposition.

Outils informatiques

-Pack Office
-Outils de gestion type AIA , GED ...
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