Responsable d'équipe Middle Office Réseau H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2019-37095  

Date de parution

20/03/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

La Direction des Assurances Collectives recrute un responsable d’équipe (équipe de 6 personnes à manager), adjoint du responsable de service, dont les missions seront :

·        Accompagner le responsable du service dans le pilotage des activités et la conduite des plans d’actions

·        Participer à l’accompagnement des clients à chaque étape du processus commercial pour apporter expertise et conseil sur les process et règles de gestion.

·        Intervention lors de soutenances d’appels d’offres et de rendez-vous clients.

·        Répondre aux interrogations des commerciaux et des clients

·        Contribuer à la communication pour valoriser les offres et la gestion

·        Piloter les opérations de mise en gestion des contrats en coordination avec les parties prenantes (back-office, commerciaux, technique)

·        Assurer le suivi des demandes et gérer les délais de réponse : Répondre aux appels et aux mails des clients RH et réseaux de distribution en étant garant de la qualité délivrée

·        Etre l’interface privilégiée pour l’amorçage et le suivi des flux DSN

·        Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre des process, des actions d’optimisation, de services innovants dans un souci d’amélioration continue de la satisfaction clients

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

De formation Bac +5 type école de commerce

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une connaissance impérative du métier de l'assurance collective et de ses transformations en cours ;
Une première expérience en management est demandée.

Compétences recherchées

- Goût prononcé pour la relation client
- Sens du service client
- Aisance orale
- Excellent relationnel
- Rigueur
- Force de proposition
- Déplacements terrain à prévoir

Outils informatiques

Maîtrise du pack office