INGENIEUR SYSTEME EXPERT GENESYS H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).

1er bancassureur et 7ème assureur dommages en France avec une progression de 6,5 %, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits et processus et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille. Elle représente en France plus de 1800 collaborateurs.  

Référence

2018-35352  

Date de parution

20/03/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la DOSIP (Direction de l’Organisation du Système d’Information et des Process), le service Téléphonie et Centre de contact recherche un Ingénieur Système Expert sur environnement GENESYS.

Rattaché au Responsable de l'équipe Téléphonie et Centre de contact Centre, vos principales missions sont les suivantes :

- Définir des solutions techniques permettant de répondre aux besoins des métiers de Pacifica en matière d’interactions clients, en vous appuyant notamment sur les capacités des solutions Genesys, en particulier à travers les sdk ;

- Participer aux projets d’évolution des solutions centre de contact en prenant en charge la formalisation des exigences et les échanges techniques avec les différents acteurs techniques du projet : centre de  développement externalisé, équipes sécurité, réseau, systèmes, …, la validation des spécifications fonctionnelles et techniques, selon les projets la réalisation ou la validation des documents d’architecture, la réalisation ou la validation des évolutions de stratégies de routage, la validation des développements, le paramétrage et les livraisons dans les différents environnements ;

- Participer au maintien en conditions opérationnelles et au support des solutions centre de contacts, notamment en réalisant ou validant les mises à jour des composants de la solution, en effectuant l’analyse des éventuels dysfonctionnements et en agissant le cas échéant auprès des fournisseurs de solutions (éditeurs, constructeurs, opérateurs) pour réalisation des corrections ; 

- Effectuer une veille technologique autour des technologies Genesys, Cisco et des outils de gestion des interactions clients en général ;

- Expérimenter de nouvelles solutions et innovations au service des métiers ou améliorations technologiques : WebRTC, IA (transcription vocale, analyse sémantique, tchatbots, reconnaissance d’images, …), etc …,

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

PARIS 15ème

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ingénieur Informatique Réseau et Télécom

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience dans la mise en œuvre de centre de contact.

Compétences recherchées

Travail en équipe, entraide, partage
Bon relationnel, capacité à vulgariser, à synthétiser
Autonomie, prise d'initiatives, esprit d'innovation

Outils informatiques

Maîtrise de la solution Centre de Contacts Genesys : architecture et intégration, développement de stratégies sous Composer, installation et paramétrage des différentes briques, administration technique et fonctionnelle, utilisation des sdk.
Nous utilisons à ce jour les briques Genesys : Voix, E-Mails, Tâches, WFM, Infomart, universal sdk.
Maîtrise de la ToIP et en particulier Cisco CUCM et CUC : architecture, installation et paramétrage, administration technique et fonctionnelle, utilisation des api, interconnexion SIP et analyses protocolaires, trunks SIP et SBC ; …
Maîtrise de la sécurité réseau et applicative : authentification, chiffrement, gestion des certificats, …
Maîtrise des technologies SQL
Appréciées : expertise de la solution d'enregistrement Nice, connaissance et si possible maîtrise de WebRTC, connaissances de solutions NoSQL et Cassandra en particulier, connaissance de .Net, connaissance de Python, notions sur l'IA.