Ingénieur support métier digital H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services est le producteur paiement du Groupe Crédit Agricole, leader en France des solutions de paiement avec près de 30% de part de marché et 10 milliards de transactions traitées en 2016.

Digitalisation, nouveaux usages, nouvelles concurrences, pression réglementaire le domaine des paiements connaît des mutations profondes et rapide. Dans ce contexte, Crédit Agricole Payment Services met son expertise, sa capacité d'innovation et sa performance industrielle au service des banques et des grands remettants pour leur proposer des services de paiement nouveaux conjuguant facilité d'usage et sécurité.

Référence

2018-34877  

Date de parution

23/11/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6 mois (possibilité de renouvellement)

Date prévue de prise de fonction

01/01/2019

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein du département Monétique Porteur, l'entité Fonctionnement Porteur est en charge de garantir les services « Gestion des contrats et équipements porteurs, gestion des opérations et évènements porteurs, délivrance des autorisations aux porteurs et échange des autorisations avec les réseaux cartes internationaux » en conformité avec les engagements clients et la réglementation.

 

L’ingénieur support métier « digital porteur » assure le pilotage opérationnel des services monétiques délivrés sur les solutions digitales de paiement tant au niveau des entités du Groupe que des clients finaux. Il garantit la qualité et la fiabilité des processus de traitement des opérations de bout en bout et des prestations. Il prévient tout risque de dysfonctionnement et assure la consolidation des incidents et le suivi de la mise en œuvre des correctifs.

En qualité d’ingénieur Support métier, vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités :

 

- Suivi de la qualité de service
- Amélioration continue du domaine de service
- Animation de la Relation Clients

Vous aurez pour principales missions :

 

1 - Suivi de la qualité de service « paiement mobile porteur »

Suivre les engagements de fournisseurs de services
Garantir le bon paramétrage des applicatifs
Contribuer activement à la résolution des incidents / problèmes
Maintenir le référentiel documentaire
Reporter sur son activité
Industrialiser la supervision du service

2 - Amélioration continue du domaine de service « contrats / paiement mobile »

Contribuer aux avant-projets ou aux projets,
Rédiger les expressions de besoins métier
Valider les spécifications fonctionnelles
Contribuer aux recettes et/ou à la mise en œuvre des évolutions,
Analyser les changements et contribuer aux études d'impacts économiques / organisationnels.

3 - Animation de la Relation Clients

Répondre aux demandes clients
Participer aux comités de fonctionnement clients
Contribuer à l'accompagnement au changement
Communiquer sur les changements et incidents

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur, Université avec une spécialisation en monétique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

3 à 5 ans d'expérience sur des activités monétiques (approche fonctionnelle)

Compétences recherchées

• Savoir :
- Connaissance de la monétique et des systèmes d'information monétiques ;
- Connaissance de l'environnement digital et mobile
- Connaissance des process ITIL

• Savoir-faire :
- Capacité d'analyse fonctionnelle
- Capacité à manipuler les données
- Capacité à qualifier les problèmes rencontrés et identifier leur source
- Capacité rédactionnelle

• Savoir être :
- Sens de la relation client ;
- Esprit de synthèse ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Autonomie ;
- Curiosité ;

Outils informatiques

Maitrise de la suite Office (Excel, Word, Powerpoint)
Access

Langues

Anglais professionnel