Ingénieur support métier autorisations H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services est le producteur paiement du Groupe Crédit Agricole, leader en France des solutions de paiement avec près de 30% de part de marché et 10 milliards de transactions traitées en 2016.

Digitalisation, nouveaux usages, nouvelles concurrences, pression réglementaire le domaine des paiements connaît des mutations profondes et rapide. Dans ce contexte, Crédit Agricole Payment Services met son expertise, sa capacité d'innovation et sa performance industrielle au service des banques et des grands remettants pour leur proposer des services de paiement nouveaux conjuguant facilité d'usage et sécurité.

Référence

2018-31284  

Date de parution

06/11/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein du département Monétique Porteur, l'entité Fonctionnement Porteur est en charge de garantir les services « Gestion des offres et des contrats porteurs, gestion des opérations et évènements porteurs, délivrance des autorisations aux porteurs et échange des autorisations avec les réseaux cartes internationaux » en conformité avec les engagements clients et la réglementation.

Le Support métier autorisations a pour finalité de garantir :

La délivrance des autorisations aux porteurs
La consultation des autorisations par les entités
L'échange des autorisations avec les réseaux internationaux Visa, Mastercard, UPI

En qualité d’Ingénieur support métier, vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités :

1/ Suivi de la qualité de service « autorisations »
2/ Amélioration continue du domaine de service « autorisations »
3/ Animation de la relation clients

Vous aurez pour principales missions :

 

1/ Suivi de la qualité de service « autorisations » :
- Suivre les engagements de fournisseurs de services ;
- Garantir le bon paramétrage des applicatifs ;
- Maintenir le référentiel documentaire ;
- Contribuer activement à la résolution des incidents / problèmes ;
- Reporter sur son activité.

 2/ Amélioration continue du domaine de service « autorisations » :
- Contribuer aux avant-projets ou aux projets ;
- Rédiger les expressions de besoins métier ;
- Valider les spécifications fonctionnelles ;
- Contribuer aux recettes et/ou à la mise en œuvre des évolutions ;
- Analyser les changements et contribuer aux études d'impacts économiques / organisationnels.

 3/ Animation de la relation clients :
- Répondre aux demandes clients ;
- Participer aux comités de fonctionnement clients ;
- Organiser et animer le club utilisateurs autorisations ;
- Contribuer à l'accompagnement au changement ;
- Communiquer sur les changements et incidents.

 

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

 

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur, Université avec une spécialisation en monétique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

3 à 5 ans d'expérience sur des activités monétiques (approche fonctionnelle)

Compétences recherchées

• Savoir :
- Connaissance de la monétique et des systèmes d'information monétiques ;
- Connaissance du protocole d'échanges autorisations émetteur (CB, Visa, Mastercard) ;
- Connaissance des process ITIL.

• Savoir-faire :
- Capacité d'analyse fonctionnelle ;
- Capacité à qualifier les problèmes rencontrés et identifier leur source ;
- Capacité rédactionnelle.

• Savoir être :
- Sens de la relation client ;
- Esprit de synthèse ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Autonomie ;
- Curiosité.

Outils informatiques

Maitrise de la suite Office (Excel, Word, Powerpoint)

Langues

Anglais professionnel