Ingénieur qualité méthodes process H/F Pilotage de la qualité

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, maison commune de production informatique du groupe Crédit Agricole.

Le 1er janvier 2019 plus de 1500 collaborateurs aujourd'hui répartis au sein des activités de production informatique de CAAS*, de CACIB France*, de CATS* et de l'entité SILCA*, mettent en commun leurs compétences au sein d'une nouvelle maison commune : Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP.

• CAAS : Crédit Agricole Assurances
• CACIB : Crédit Agricole Corporate and Investment Banking
• CATS : Crédit Agricole Technologies et Services
• SILCA : Production informatique

L'objectif ?
Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole doit faire face pour renforcer sa position concurrentielle.

Nos ambitions : développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, a pour vocation de devenir un pôle technologique de 1er plan en Europe, attractif pour les collaborateurs, les nouveaux talents et les partenaires technologiques !

Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe, rejoignez-nous !

  

Référence

2020-49835  

Date de parution

09/10/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1500 collaborateurs, recherche un ingénieur qualité méthodes process H/F.

Au sein de l’équipe Qualité et Service d’Infrastructure (QSI) du Cluster Services Financiers Spécialisés, vous serez en charge du suivi de la qualité et de la performance des équipes d’exploitation. Le service intégré est en charge de l’infogérance de plateformes (infrastructures et Digital Workplace) de CACF, CAL&F, CACF Corporate (et ses BUs à l’international)

Vos principales missions porteront sur :

 

Pilotage de la qualité

- Coordonner la résolution des incidents à fort impact associés aux périmètres Applicatifs et Digital Workplace ;
- S’assurer de la qualité de la communication interne et externe dans le cadre des processus incidents et changements ;
- Contrôler la diffusion des post-mortem dans le respect des délais de fourniture ainsi que leur stockage dans l’outil ITSM,
 - S’assurer de l’avancement des plans d’actions des post-mortem et réaliser les relances nécessaires ;
- Piloter le maintien à niveau des documentations techniques, des schémas d’architecture technique et applicative ;
- S’assurer du maintien en cohérence de la CMDB ;

- Mettre en place et suivre les indicateurs exploitation incluant le respect des SLA incidents, et publier le tableau de bord qualité de service de l’exploitation ;
- Préparer le volet reporting qualité de service des différents comités (SLA, incidents, GTR, Plans d’actions problèmes,...) ;
- Piloter le suivi transverse des plans d’actions dans le cadre des audits ;
- Veiller au respect des processus CA-GIP / Entité, proposer des axes d’amélioration et prendre en charge la formation des nouveaux entrants et/ou le déploiement de nouveaux processus ;
- Animer les plans d’amélioration de la qualité à travers la voix du client ;
- Contrôler le bon fonctionnement du processus de gestion des demandes ;
- Préparer et animer le point production Digital Workplace hebdomadaire.

 

Pilotage de la performance

- Accompagner le développement du management visuel au sein de l’équipe ;
- Identifier les besoins d’amélioration du fonctionnement ;
- Définir les KPI de performance de l’exploitation et mettre en place le suivi et le reporting associé ;

- Mise en œuvre des tableaux de supervision Dynatrace.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint-Quentin-en-Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience de SDM dans la production informatique

Compétences recherchées

Compétences métiers :
- Processus de gestion des changements et des incidents (ITIL) ;
- Outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
La connaissance de l'outil Dynatrace est un plus.

Compétences comportementales :
- Rigueur et méthode ;
- Rédactionnelle et esprit de synthèse ;
- Esprit d'équipe ;
- Sens du service client ;
- Bon relationnel ;
- Autonomie et curiosité.

Langues

Anglais opérationnel