Ingénieur exploitation infrastructures H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Silca, opérateur mutualisé de production IT du groupe Crédit Agricole S.A. en France et à l'étranger, né en 2005 du rapprochement des productions informatiques de Crédit Agricole, LCL et Crédit Agricole CIB. Société en Nom Collectif , Silca accompagne le développement de ses clients internes au Groupe Crédit Agricole, en constituant un pôle de compétences et de savoirs faires techniques et technologiques.

Silca s'engage à leurs côtés, en offrant des services intégrés et mutualisés (infogérance d'application, infogérance de service, infogérance de plateformes, services d'infrastructure, environnement de travail utilisateurs, projets et expertises).

Elle regroupe 650 collaborateurs répartis sur les sites du Kremlin Bicêtre, de Saint Quentin en Yvelines et de Chartres.  

Référence

2017-18880  

Date de parution

10/05/2017

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Direction Clients de SILCA, l'entité Delivery DBL (Banque de détail) info gère les clients LCL, BFORBANK, CAL&F, AGOS DUCATO, CAGS et des entités de la Banque de Proximité à l'International. Composée de Responsables de Comptes, d'une équipe d'Exploitation et d'une équipe Projets, elle a en charge la délivrance des services que ses clients ont souscrits.
Les principales missions de l'Ingénieur d'Exploitation Infra, chargé de l'Infogérance de plateformes pour les clients LCL, CAGS, AGOS DUCATO et les BANQUES A L'INTERNATIONAL BPI, sont :

- Maintenir en condition opérationnelle les plateformes hébergées et opérées par SILCA pour les serveurs de recette, pré-production, développement et production ; dans le respect des normes d'exploitabilité de l'infogérance de plateforme, les différents composants des Systèmes, sous-systèmes et Outils, de manière à en permettre un fonctionnement optimal, en s'appuyant et en se coordonnant avec les autres entités de SILCA/DDO.
- Gérer de bout en bout la résolution, la communication des incidents et des problèmes, les analyses et la réalisation des plans d'actions correctifs et proactifs.
- Participer au Comité des changements hebdomadaire (CAB) au nom de l'entité Delivery.
- Mener les analyses d'impact, de risque, de planification et de réussite de la mise en œuvre des changements et projets SILCA et Clients.
- Participer activement aux projets SILCA et CLIENTS – Conduire des projets délégués.
- Produire, suivre, analyser et diffuser les rapports du Capacity Planning (Mainframe et Open).
- Être l'interlocuteur clé vis-à-vis des clients.
- Animer les différents comités hebdomadaires et mensuels avec le client.
- Participer, avec le responsable de Compte, à l'animation de la Relation client, au suivi du respect des engagements de service, à la production du reporting et évaluer la satisfaction client.
- Conduire, avec le responsable de Compte, le pilotage des actions transverses de progrès et le développement du portefeuille de services.
- Être acteur avec force de proposition de l'innovation auprès de ses clients et des équipes opérationnelles

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin en Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

- Expérience opérationnelle du métier de la production, des infrastructures et des Systèmes d'information et/ou des métiers des clients.
- Posséder de bonnes connaissances techniques de l'environnement MAINFRAME Z/OS, de son système d'exploitation et disposer de connaissances générales des bases de données, des CICS, du réseau.

OU posséder de bonnes connaissances techniques sur les environnements du monde distribué (Aix, Linux, Windows)

Compétences recherchées

- aisance relationnelle, capacités d'animation, de communication dans la démarche du service à rendre au client.
- exercer en mode projet, en équipe avec organisation et rigueur,
- esprit d'analyse, de synthèse, de gestion des priorités et savoir rendre compte.
- agilité, disponibilité, curiosité, prise de recul, autonomie et force de proposition.

Langues

ITALIEN bilingue - ANGLAIS opérationnel (usage régulier)