Les offres de “Crédit Agricole”

Expire bientôt Crédit Agricole

Ingénieur d'Exploitation informatique H/F

  • CDI
  • Montigny-le-Bretonneux (Yvelines)
  • Conception / Génie civil / Génie industriel

Description de l'offre

Informations générales

Entité

Silca, opérateur mutualisé de production IT du groupe Crédit Agricole S.A. en France et à l'étranger, né en 2005 du rapprochement des productions informatiques de Crédit Agricole, LCL et Crédit Agricole CIB. Société en Nom Collectif , Silca accompagne le développement de ses clients internes au Groupe Crédit Agricole, en constituant un pôle de compétences et de savoirs faires techniques et technologiques.

Silca s'engage à leurs côtés, en offrant des services intégrés et mutualisés (infogérance d'application, infogérance de service, infogérance de plateformes, services d'infrastructure, environnement de travail utilisateurs, projets et expertises).

Elle regroupe 650 collaborateurs répartis sur les sites de Saint Quentin en Yvelines et de Chartres.  

Référence

2017-23624  

Date de parution

14/01/2018

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous serez au sein de la Delivery Entités Spécialisées, dans l'équipe EES/MBF, garant de la responsabilité en production d'un domaine métier ou d'un ensemble d'applications métier dans un environnement exigeant et sensible.

Intégré à l'équipe, le profil possède (sans forcément être expert) des connaissances approfondies sur un domaine Métier dont il assure la responsabilité en production, qui lui permet d'une part de représenter les intérêts métiers du client auprès de SILCA et d'autre part de mieux adapter le savoir-faire de SILCA aux attentes du Métier. Il est reconnu pour ses qualités relationnelles étant très en lien avec le client.

Pour assurer vos missions, vous vous appuierez sur les autres équipes spécialisées de SILCA : applicatives, pilotage, système, réseaux, bases de données, etc.

Les principales missions sont :
- Entretenir des relations régulières et la communication avec le client afin de bien mesurer ses attentes et connaître les variations d'activité prévisibles (nouveaux partenaires, nouveaux services) et les difficultés éventuelles du client dans l'utilisation de son SI ;
- Intervenir dans les études d'impact lors d'un changement ou d'un projet et conseiller et accompagner le client dans ses choix d'implémentations applicatives ;
- Évaluer la gravité d'un incident, la pertinence des moyens de contournement, des mesures conservatoires ou des actions d'éradication ;
- Occuper un rôle de liaison et coordination entre les clients et SILCA pour que le traitement et la réalisation des demandes d'évolution soit en phase avec les attentes Métier ;
- Participer aux dossiers de présentation C2C bimensuel (Comité Coordination Client) pour la partie fonctionnement (incident, changements, problèmes) ;
- Participer au comité Infogérance Applicative (DBL uniquement) ;
- Veiller à la communication de l'information sur les changements : du client vers SILCA et de SILCA vers le client ;
- Assurer la transmission des communications incidents et des post-mortem, de la pertinence des plans d'action, leur suivi et leur avancement.

Le profil intervient tout particulièrement sur les sujets suivant :
Gestion des incidents :
- Coordination des gestions crises interne ;
- Interlocuteur des gestions crises externe ;
- Communication externe sur incident Bloquant et Majeur ;

Gestion des problèmes :
- Coordination des plans d'action ;
- Consolidation des post mortem à destination client ;
- Interlocuteur des débriefings externe ;

Gestion des changements :
- Point d'entrée sur les demandes de changements externe ;
- Coordination des validations client sur changement ;

Gestion des obsolescences :
- Fournir le plan produit annuel ;
- Fournir des rapports d'inventaire des machines.

Le poste nécessite, occasionnellement, des interventions en heures non ouvrées (soirées ou week-end).

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin en Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

- Ecole ou Université ;
- formation généraliste des différentes technologies de l'informatique.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

- Bonne connaissance des différents domaines des métiers du SI ;
- Solide expérience opérationnelle de la production de quelques années dans le monde Open et/ou Mainframe IBM.

La connaissance de la monétique, des flux et des moyens de paiement interbancaires sera un atout supplémentaire.

Compétences recherchées

- Autonomie et goût du travail en équipe ;
- Dynamisme et Réactivité ;
- Aisance à communiquer ;
- Qualités rédactionnelles ;
- Capacité à animer des réunions et organiser des présentations ;
- Capacités relationnelles, attrait pour les activités menées sous forme de collaboration et de co-construction ;
- Capacité d'adaptation à des environnements techniques et fonctionnels variés ;
- Esprit d'initiative et d'amélioration, en particulier en matière d'automatisation et d'optimisation ;
- Intérêt pour les technologies et la sécurité ;
- Résistance à la pression et au stress.

Langues

Anglais opérationnel

Faire de chaque avenir une réussite.
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