Ingénieur d'Exploitation informatique H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Silca, opérateur mutualisé de production IT du groupe Crédit Agricole S.A. en France et à l'étranger, né en 2005 du rapprochement des productions informatiques de Crédit Agricole, LCL et Crédit Agricole CIB. Société en Nom Collectif , Silca accompagne le développement de ses clients internes au Groupe Crédit Agricole, en constituant un pôle de compétences et de savoirs faires techniques et technologiques.

Silca s'engage à leurs côtés, en offrant des services intégrés et mutualisés (infogérance d'application, infogérance de service, infogérance de plateformes, services d'infrastructure, environnement de travail utilisateurs, projets et expertises).

Elle regroupe 650 collaborateurs répartis sur les sites de Saint Quentin en Yvelines et de Chartres.  

Référence

2017-23611  

Date de parution

20/02/2018

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Le poste consiste à assurer l'infogérance applicative sur le parc Open confié par les entités clientes de DEC (Principalement Crédit Agricole SA, Silca). La majorité des applications exploitées concernent le traitement des Comptabilités ou des Déclarations Réglementaires du client Crédit Agricole SA.

L'ingénieur d'exploitation traitera tant les aspects techniques que fonctionnels et interviendra sur l'ensemble des environnements de l'intégration à la production.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Entretenir des relations régulières et la communication avec le client afin de bien mesurer ses attentes et connaître les variations d'activité prévisibles (nouveaux partenaires, nouveaux services) et les difficultés éventuelles du client dans l'utilisation de son SI ;
- Intervenir dans les études d'impact lors d'un changement ou d'un projet et conseiller et accompagner le client dans ses choix d'implémentations applicatives ;
- Évaluer la gravité d'un incident, la pertinence des moyens de contournement, des mesures conservatoires ou des actions d'éradication ;
- Occuper un rôle de liaison et coordination entre les clients et SILCA pour que le traitement et la réalisation des demandes d'évolution soit en phase avec les attentes Métier ;
- Participer aux dossiers de présentation C2C bimensuel (Comité Coordination Client) pour la partie fonctionnement (incident, changements, problèmes) ;
- Participer au comité Infogérance Applicative (DBL uniquement) ;
- Veiller à la communication de l'information sur les changements du client vers SILCA et de SILCA vers le client ;
- Assurer la transmission des communications incidents et des post-mortem, de la pertinence des plans d'action, leur suivi et leur avancement.

Vous intervenez tout particulièrement sur les sujets suivant :

- Gestion des incidents
Coordination des gestions crises interne ;
Interlocuteur des gestions crises externe ;
Communication externe sur incident Bloquant et Majeur ;

- Gestion des problèmes
Coordination des plans d'action ;
Consolidation des post mortem à destination client ;
Interlocuteur des débriefings externe ;

- Gestion des changements
Point d'entrée sur les demandes de changements externe ;
Coordination des validations client sur changement ;

- Gestion des obsolescences
Fournir le plan produit annuel ;
Fournir des rapports d'inventaire des machines ;

Le poste implique des interventions en dehors des heures ouvrées dans le cas où les impératifs de service l'exigent.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin en Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

- Ecole ou Université

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

- Savoir intégrer et maintenir en conditions opérationnelles des applications ;
- Conseiller les clients sur l'exploitabilité de ses applications ;
- Prendre en charge certains projets en délégation des chefs de projets.

Outils informatiques

o Bonne connaissance généraliste des technologies de l'IT
- Systèmes d'exploitation: Open UNIX (AIX, Linux) et Windows ;
- Réseaux : connaissances des fondamentaux ;
- Outils de production : CFT, $UNIVERSE, MQ, Tivoli, TOPX ;
- Environnement bureautique : Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint, Visio, Excel ;
- SGBD : Oracle, MySQL, SQLServer ;
- Middleware/Web : WAS, Jboss, Apache, Tomcat.

Langues

Anglais opérationnel