Les offres de “Crédit Agricole”

Expire bientôt Crédit Agricole

Gestionnaire d'incidents et d'exploitation H/F

  • CDD
  • Paris 1er Arrondissement (Paris)
  • Infra / Réseaux / Télécoms

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2021-54264  

Date de parution

18/03/2021

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Gestionnaire d'incidents et d'exploitation H/F

Type de contrat

CDD

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Avec plus de 2000 utilisateurs, un SI composé de plus 300 applications, 4 hébergeurs différents, des activités assurances en développement (tant en volume qu'en produits) et des projets de plus en plus transversaux, la gestion des incidents est devenue un enjeu majeur de qualité pour Pacifica. C'est dans ce contexte que Pacifica déploie ItiL 4 au sein des processus critiques de la production (incidents, problèmes, changements). Pour l'accompagner dans cette démarche, Pacifica recherche un gestionnaire des incidents qui saura apporter toute la transversalité nécessaire à l'ensemble des acteurs (des métiers à la production, en passant par les études informatiques) pour s'assurer :
- de la bonne gestion des incidents et le bon déroulement des opérations selon les processus en place,
- du suivi et pilotage de nos partenaires hébergeurs,
Vous serez rattaché à l'entité Suivi de Production et des Prestataires, au sein de la Direction de l'Organisation des Systèmes d'Information et des Process

Vous serez responsable de la gestion des incidents, des gestes techniques/actions d'exploitation (traitement de requêtes et gestion des habilitations….) et de contrôle des traitements (batch/outils),

La mission consiste à faire du support niveau 1 et 2 pour :
- nos assistants des Unités de Gestion des Sinistres, mais aussi nos Utilisateurs au Siège,
- nos Utilisateurs bancaires et filiales,
- nos banques partenaires Crédit Agricole et LCL,
- nos partenaires Bancaires et Sinistres,

Piloter nos différents hébergeurs pour la gestion des incidents et l'exploitation de la production :
- réaliser les premières analyses des incidents de niveau 1 et 2,
- suivre, coordonner et aider à la résolution des incidents,
- communiquer le suivi des incidents, en particulier les incidents majeurs, auprès des métiers et des managers,
- superviser les applications, les batchs et les flux de production,
- suivre l'évolution du stockage et les espaces disques,...etc
- réaliser tout type de reporting nécessaire au suivi d'exploitation et au pilotage

Réaliser des contrôles et des gestes d'exploitation :
- exécuter des demandes de requêtes faites par les études chez nos hébergeurs,
- gérer les habilitations et les accès de nos Utilisateurs à la production chez nos différents hébergeurs
- suivre les transferts de fichiers avec tous les partenaires via CFT
- rédiger et diffuser les tableaux de bord pour les divers comités de production

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Vous possédez une formation de type Bac+2 en gestion informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience significative (minimum 3 ans) en environnement de production
Expérience des projets techniques d'infrastructure et de migration d'outils,

Compétences recherchées

Bonnes connaissances des architectures physiques de production,
- Bonnes connaissances des processus ITIL (Incidents, Changements, Problèmes)
- Capacité d'analyse permettant d'investiguer la nature des incidents et les interactions entre les différents composants d'infrastructure applicative,
- Capacité à collaborer avec différents profils d'interlocuteurs et à gérer les conflits,
- Identifier les acteurs clés de l'organisation et leurs positionnements pour la gestion des incidents
- Expérience significative (minimum 3 ans) en environnement de production
- Aisance rédactionnelle avec capacité de synthèse et de vulgarisation
- Expérience des projets techniques d'infrastructure et de migration d'outils,

Savoir-être:
- Aisance relationnelle
- Esprit d'initiative et d'analyse
- Organisé et autonome
-Sens du service client

Outils informatiques

Architectures OPEN "Java" et ".Net", host "mainFrame/3270" et le Cloud de Microsoft
Outils : ServiceNow, CFT, gestion des Certificats, outils de gestion d'identité

Faire de chaque avenir une réussite.
  • Annuaire emplois
  • Annuaire entreprises
  • Événements