Customer Digital Support Specialist (FR/UK/SP) H/F Vos missions seront également

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos d'Indosuez Wealth Management

Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du Groupe Crédit Agricole, 13ème banque au monde par les fonds propres Tier 1 (source The Banker, Juillet 2017).

Façonné par 140 ans d'expérience dans l'accompagnement de familles et d'entrepreneurs du monde entier, Indosuez Wealth Management propose une approche sur-mesure permettant à chacun de ses clients de gérer, protéger et transmettre sa fortune au plus près de ses aspirations. Dotées d'une vision globale, ses équipes apportent conseils experts et service d'exception sur l'un des plus larges spectres du métier, pour la gestion du patrimoine privé comme professionnel.

Distingué pour sa dimension à la fois humaine et résolument internationale, Indosuez Wealth Management rassemble 3 110 collaborateurs dans 14 pays à travers le monde : en Europe (France, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco et Suisse), en Asie-Pacifique (Hong Kong, Singapour et Nouvelle-Calédonie), au Moyen-Orient (Abu-Dhabi, Dubaï, Liban), et aux Amériques (Brésil, Uruguay, Miami).

Avec 118 milliards d'euros d'actifs sous gestion (au 31/12/2017), le groupe Indosuez Wealth Management figure parmi les leaders mondiaux de la gestion de fortune.

https://www.ca-indosuez.com/

  

Référence

2020-51030  

Date de parution

18/09/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Missions

 

Votre rôle sera de prendre en charge les appels des clients concernant leur accès en ligne, les guider dans leur première connexion (ou connexions ultérieures) et les accompagner dans l’utilisation du site/application. Vous assurez à terme le helpdesk des outils digitaux mis à la disposition de notre clientèle internationale.

 

 

Vos missions seront également :

 

·  Entretenir une relation de qualité avec les clients quel que soit leur niveau d’expertise digitale
·  Représenter la « Voix du client » et proposer des idées innovantes pour améliorer nos solutions digitales
·  Assurer un suivi quantitatif et qualitatif de l’activité (volumétrie, sujets abordés, gestion des stocks etc.)
·  Travailler étroitement avec la filière Innovation & Transformation digitale

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Luxembourg

Ville

LUXEMBOURG

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

BAC+2 orienté langues étrangères, technique ou commercial

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

- Vous disposez idéalement d'une expérience précédente au sein d'un département helpdesk, ou recherchez une première expérience professionnelle et êtes attiré(e) par l'assistance téléphonique des clients
- Vous êtes rigoureux(se) avec grand sens du relationnel
- Vous aimez travailler en équipe, êtes organisé(e), empathique et orienté(e) solutions clients

Langues

Vous parlez couramment français, anglais ET espagnole.Toute autre langue sera un atout pour ce poste