Consultant Qualité Junior H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 13e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2017).
Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme étendue de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.
Ses activités s'articulent autour de six pôles majeurs :
• Relations clients et réseau international,
• Banque commerciale et Trade,
• Banque d'investissement,
• Financements structurés,
• Banque de marchés,
• Optimisation de la Dette et Distribution.
La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

Référence

2018-30542  

Date de parution

02/07/2018

Description du poste

Type de métier

Organisation / Qualité

Types de métier complémentaires

Financement et Investissement

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12

Date prévue de prise de fonction

03/09/2018

Missions

Au sein de la Direction des Opérations de CACIB (OPC), le Département Client Account Operations (CAO) est en charge, pour la clientèle de la Banque Commerciale en France et en Europe, de la gestion des comptes, de la mise en place des services associés, du traitement des paiements et du service après-vente. 

Le mode de fonctionnement de CAO intègre pleinement une démarche Qualité avec notamment une politique Qualité, une écoute client dont la mesure de la satisfaction et de la recommandation, des revues de processus, un pilotage du niveau de service au travers d’un tableau de bord mensuel, un plan d’actions d’amélioration (PAD) et une gouvernance comprenant différents comités de coordination et de décision. 

Dans le cadre de la stratégie d’OPC et du projet de développement du Cash Management décidés par la Direction Générale,  deux projets de transformation de notre dispositif sont à conduire : le développement de l’offre « Client Servicing » et la mise en place d’un outil de Client Case Management (CCM). 

La mission de ce poste en alternance est de contribuer à la fois :

- à l’animation et à l’amélioration de la démarche qualité existante et

- aux grands projets de transformation

 

Sous la responsabilité du Responsable du management de la qualité, et en lien principalement avec les différentes équipes de CAO (Comptes, E.business, Chèques et Paiements) : 

- Participer aux enquêtes de satisfaction et notamment aux étapes de ciblage des clients 
- Contribuer à la production des tableaux de bord mensuels 
- Participer au développement de ces indicateurs notamment dans le cadre du projet « Client Servicing » pour alimenter des revues de portefeuilles clients

- Aider à la préparation des instances, notamment le comité qualité trimestriel et le comité de suivi du PAD 
- Participer au projet CCM, notamment pour la conduite du changement 
- Contribuer à des actions d’amélioration et principalement à l’animation du site collaboratif. 

Vous effectuerez votre alternance dans un cadre verdoyant sur le récent campus de Saint-Quentin-en-Yvelines où plusieurs entités du groupe Crédit Agricole sont regroupées.

Nous rejoindre, c’est partager nos valeurs : qualité, service client, sécurité et esprit d’équipe. Cette mission vous intéresse : pourquoi pas vous ?

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin en Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Formation : Université ou Ecole de Commerce.

Spécialisation : Qualité ou Qualité Relation Client.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une expérience dans un domaine bancaire serait un plus.

Compétences recherchées

Ecoute et qualité rédactionnelle
Esprit de synthèse
Bonne communication et aisance relationnelle,
Bonne organisation personnelle
Anglais indispensable
Maîtrise des outils bureautiques et notamment fonctions de traitement des données sur Excel (Tableau croisé dynamique et Recherche verticale). Aisance avec les chiffres.
Une première expérience professionnelle serait un plus (stage par exemple).

Outils informatiques

Maitrise du Pack Microsoft Office.

Langues

Français et Anglais courants