Conseiller(ère) Clientèle à distance H/F

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Financements (Suisse) SA est une banque de détail de droit suisse, filiale de Caisses Régionales de Crédit Agricole, présente en Suisse depuis 16 ans. La Banque s'adresse à une clientèle active et mobile, résidents suisses, expatriés et frontaliers. Elle apporte des réponses adaptées aux besoins essentiels de ses clients dans trois univers : le crédit hypothécaire, les solutions bancaires du quotidien avec une expertise sur les flux transfrontière et la constitution du patrimoine avec des produits d'épargne et de prévoyance. Elle s'appuie sur un modèle de distribution spécifique et pluriel, composé d'un Centre de Relation Client à distance, d'un réseau de 8 agences en Suisse romande et en Suisse alémanique, ainsi que d'une agence mobile sur la frontière jurassienne. La Banque compte 38'000 clients et lance un nouveau projet stratégique pour approcher les 100'000 clients à horizon 2023. L'établissement emploie actuellement plus de 180 collaborateurs, affiche en 2015 un résultat des opérations bancaires de 63 millions CHF et un résultat net de 13 millions CHF, avec des fonds propres de 370 millions de CHF.  

Référence

2017-18921  

Date de parution

13/01/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du Centre de Relation Client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) à la Clientèle à distance, pour l'une de nos agences située à Genève.

Vos missions :

•Prendre en charge les demandes des clients relatives au service après-vente, en matière de E-Banking, banque au quotidien, trafic des paiements et moyens de paiements. Veiller à apporter des réponses à leurs besoins qualitatives et conformes à leurs attentes ;
•Identifier les besoins des clients afin d'assurer une bonne qualification des demandes, les traiter avec diligence et poursuivre avec un rebond commercial adapté. Si nécessaire, assurer une transmission au responsable de compte efficiente ;
•Participer activement aux campagnes d'appels sortants afin de convaincre nos clients de développer leur relation bancaire avec notre établissement ;
•Lors de rebonds commerciaux ou des campagnes, générer des rendez-vous commerciaux auprès des agences CAF dans le cadre de relations existantes ou de prospects ;
•Participer à l'élaboration des actions commerciales en termes de scripts, scénarios, d'organisation des prises de contact et des reporting ;
•Promouvoir les offres et services bancaire CAF pour la banque au quotidien, la prévoyance, les assurances et les crédits ;
•Participer à l'optimisation des processus de mise en relation entre CAF et nos clients / prospects traitant en ligne ;
•Participer à la prise en charge des emails de clients et prospects au plus tard sous 24h ;
•Assurer un suivi précis des activités réalisées et participer aux activités administratives de l'équipe.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Genève, Genève

Ville

Genève

Desired profile

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Diplômé(e) d'une Business School, HES ou formation équivalente

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

3 ans d'expérience minimum souhaitée au sein d'une banque de détail.

Compétences recherchées

•Connaissance des prestations et services de la banque de détail pour les particuliers, résidents ou non en Suisse ;
•Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite ;
•Sens de la négociation / argumentation ;
•Polyvalence, proactivité, vivacité d'esprit ;
•Flexibilité, disponibilité et bonne résistance au stress ;
•Capacité d'adaptation, esprit d'équipe et dynamisme.

Langues

Français, allemand ou suisse-allemand; anglais à défaut