Conseiller(ère) Clientèle à distance
CDD Geneva (Genève) Legal
Job description
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Financements (Suisse) S.A. est une filiale du Groupe Crédit Agricole en Suisse, qui a démarré son activité à Genève en 1992, pour devenir une banque de détail de droit suisse en 2000.
La Banque s'adresse à une clientèle de particuliers résidents en Suisse ainsi qu'aux frontaliers en proposant d'apporter des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des clients sur l'ensemble de ses domaines d'activités : services bancaires, prêts hypothécaires en Suisse et en France, solutions sécurisantes pour l'avenir à travers l'épargne et la prévoyance.
L'établissement emploie 170 collaborateurs répartis en Suisse romande et alémanique (Genève, Lausanne, Fribourg, Yverdon-les-Bains, Neuchâtel, La Chaux-de-Fonds et Bâle), et compte plus de 30 000 clients.
Référence
2016-16929
Date de parution
31/10/2016
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDD
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Au sein du Service du Centre de Relation Client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) à la Clientèle à distance, pour l'une de nos agences située à Genève.
Vos missions :
•Prendre en charge les demandes des clients relatives au service après-vente, en matière de E-Banking, banque au quotidien, trafic des paiements et moyens de paiements. Veiller à apporter des réponses à leurs besoins qualitatives et conformes à leurs attentes ;
•Identifier les besoins des clients afin d'assurer une bonne qualification des demandes, les traiter avec diligence et poursuivre avec un rebond commercial adapté. Si nécessaire, assurer une transmission au responsable de compte efficiente ;
•Participer activement aux campagnes d'appels sortants afin de convaincre nos clients de développer leur relation bancaire avec notre établissement ;
•Lors de rebonds commerciaux ou des campagnes, générer des rendez-vous commerciaux auprès des agences CAF dans le cadre de relations existantes ou de prospects ;
•Participer à l'élaboration des actions commerciales en termes de scripts, scénarios, d'organisation des prises de contact et des reporting ;
•Promouvoir les offres et services bancaire CAF pour la banque au quotidien, la prévoyance, les assurances et les crédits ;
•Participer à l'optimisation des processus de mise en relation entre CAF et nos clients / prospects traitant en ligne ;
•Participer à la prise en charge des emails de clients et prospects au plus tard sous 24h ;
•Assurer un suivi précis des activités réalisées et participer aux activités administratives de l'équipe.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, Suisse, Genève, Genève
Ville
Genève
Desired profile
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
Diplômé(e) d'une Business School, HES ou formation équivalente
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
3 ans d'expérience minimum souhaitée au sein d'une banque de détail.
Compétences recherchées
•Connaissance des prestations et services de la banque de détail pour les particuliers, résidents ou non en Suisse ;
•Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite ;
•Sens de la négociation / argumentation ;
•Polyvalence, proactivité, vivacité d'esprit ;
•Flexibilité, disponibilité et bonne résistance au stress ;
•Capacité d'adaptation, esprit d'équipe et dynamisme.
Langues
Français, allemand ou suisse-allemand; anglais à défaut