Conseiller financier digital H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2016-14533  

Date de parution

08/11/2016

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du service relation client, vos missions consistent à :

- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur l'ensemble des besoins;
- Apporter les premiers niveaux de réponse aux questions et besoins des Internautes;
- Conseiller sur les offres de BforBank;
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank dans un souci d'efficacité commerciale;
- Gérer les réclamations;
- Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l'approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité;
- Assurer un rôle d'accompagnement métier vis-à-vis des nouveaux entrants.

Vous échangez principalement sur des canaux de communication digitaux (mails, tchat, etc.). Vous serez également amené à participer aux campagnes d'appels entrants et sortants en fonction des impératifs du service.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Bac +2/4

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle d'une durée de 2/3 ans.

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Maîtrise des produits vendus par BforBank sur le domaine de l'épargne
Connaissance de la fiscalité et du marché des particuliers
Excellente expression écrite et orale
Maîtrise de la relation client à distance
Appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal

Compétences comportementales :
Capacité à convaincre et à vendre
Sens du service client et force de proposition
Esprit d'équipe et engagement

Outils informatiques

Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, PowerPoint)