Conseiller(ère) Clientèle online H/F

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole next bank (Suisse) SA est une banque de détail de droit suisse, filiale de Caisses Régionales de Crédit Agricole, présente en
Suisse depuis 17 ans. La Banque s'adresse à une clientèle active et mobile, résidents suisses, expatriés et frontaliers. Elle apporte des réponses adaptées aux besoins essentiels de ses clients dans trois univers : le crédit hypothécaire, les solutions bancaires du quotidien avec une expertise sur les flux transfrontières et la constitution du patrimoine avec des produits d'épargne et de prévoyance. Elle s'appuie sur un modèle de distribution spécifique et pluriel, composé d'une Agence à Distance, d'un réseau de 10 agences en Suisse romande et en Suisse alémanique, ainsi que d'une agence mobile sur la frontière jurassienne. La Banque compte plus de 43'000 clients et lance un nouveau projet stratégique pour approcher les 100'000 clients à horizon 2023. L'établissement emploie actuellement plus de 200 collaborateurs, affiche en 2016 un résultat net de 14 millions CHF, avec des fonds propres de 381 millions de CHF.  

Référence

2018-33388  

Date de parution

11/09/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Missions

Détenez-vouz la fibre commerciale ? Avez-vous un intérêt à rejoindre un Service en pleine croissance ? Etes-vous mobile sur Genève ? Alors cette belle opportunité est pour vous!

En intégrant le Crédit Agricole next bank (Suisse) SA au sein de la Direction Développement Commercial, vous rejoignez une banque de détail en fort développement au service de ses clients. En tant que Conseiller(ère) Clientèle online vous serez principalement en charge de :

Vos missions :

·  Traiter les demandes clients par tous médias (téléphone, mail, chat), pour tous motifs (banque au quotidien, épargne, prévoyance, prêts hypothécaires, cartes, accès E-Banking et M-Banking,…) et gérer les opérations courantes  (paiements, changement de données personnelles, trafic des paiements, etc.) ;
·  Apporter des réponses qualitatives, conformes aux attentes clients/prospects (Posture Orientée Clients) et aux directives en vigueur ;
·  Réaliser des campagnes d'appels sortants et/ou rebonds commerciaux (appels entrants) en poursuivant les objectifs suivants :
- Fidéliser et convaincre nos clients de développer leur relation bancaire avec notre établissement
- Prendre des rendez-vous qualifiés pour nos agences et/ou assurer vous-même des rendez-vous.
- Réaliser des ventes de produits et/ou services online ou à distance ;
·  Promouvoir les offres et services bancaires pour la banque au quotidien, la prévoyance, les assurances et les crédits ;
·  Maîtriser les processus de traitement et de gestion de la relation client/prospect online ;
·  Assurer un suivi précis des activités réalisées et participer aux activités de l'équipe avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la coopération, de la rentabilité, de la sécurité et du risque.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Genève

Desired profile

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Diplômé(e) d'une Business School, HES ou formation équivalente

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- Fibre commerciale dans l'âme ;
- Polyvalence, proactivité, vivacité d'esprit ;
- Sens aiguisé du contact et de la relation client (empathie, méthode et rapidité d'exécution…) ;
- Technique de vente online / à distance multicanale, un atout ;
- Connaissances des prestations et services de la banque de détail pour les particuliers, résidents ou non en Suisse, un atout ;
- Excellente présentation générale et communication orale et écrite ;
- Aptitude à analyser, argumenter et à évaluer le risque ;
- Capacité d'adaptation, esprit d'équipe et dynamisme ;
- Flexibilité, disponibilité et bonne résistance au stress.

Langues

Maîtrise du français et de l'anglais. Allemand un atout.