Conseiller en ligne H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2019-37932  

Date de parution

13/08/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Missions

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Conseiller de plein exercice dans une agence en ligne, vous participez activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences, et au développement de LCL en ayant la responsabilité de la réalisation de vos objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).

Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

- accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients particuliers, privés et professionnels, et commercialiser tous les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing de LCL ;
- délivrer un service de qualité.

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - Bouches-Du-Rhône

Ville

Marseille

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

- soit une expérience de 5 ans minimum en tant que commercial ou dans les métiers du conseil en ligne (Secteur banque, assurances)

- soit un diplôme Bac+2 commerce

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client
- sens du service et fibre commerciale
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication
- qualités rédactionnelles
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif
- ténacité
- autonomie
- rigueur
- organisation