Conseiller en ligne H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2017-21559  

Date de parution

27/06/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du service relation client, vos missions consistent à :

- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …)
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank dans un souci d'efficacité commerciale
- Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service
- Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l'approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité

Vous évoluez dans un environnement digital, innovant et dynamique qui favorise l'échange et l'initiative. Un parcours d'intégration et de formation est mis en place pour vous accompagner dans la réussite de vos missions au quotidien.

Le Service Relation Client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.
Les journées travaillées sont du lundi au vendredi ou du mardi au samedi. Les horaires de travail sont fixés mensuellement.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation Bac +2/4

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle.
A l'aise avec le digital, vous disposez d'une réelle appétence commerciale et vous savez mettre vos capacités de communication et d'adaptation au service de la satisfaction client.

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Très bonne expression écrite et orale
Maîtrise de la vente par téléphone
La maîtrise d'une partie de la gamme de produits vendus par BforBank (comptes, moyens de paiement, épargne, assurances liées au compte) serait un plus
Appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal

Compétences comportementales :
Sens du service client et force de proposition
Capacité à convaincre et à vendre
Esprit d'équipe et engagement

Outils informatiques

Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, PowerPoint)