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Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec plus de 72 milliards d'euros d'encours gérés à ce jour, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans 19 pays.

A l'écoute de ses clients, CA Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins, à chaque moment de leur vie. (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2016-17872  

Date de parution

28/11/2016

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de la Direction Financement des Particuliers et plus particulièrement la Fidélisation Relations Clients, vos principales missions sont de :
- prendre en charge les contacts clients par téléphone, par email et par courrier,
- savoir, écouter, analyser la demande et apporter une réponse adaptée et personnalisée,
- anticiper pour éviter la redondance,
- respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés,
- répondre à la demande initiale du client dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction client et la fidélisation client,
- analyser la situation personnelle et financière des clients,
- mettre en place la solution la plus pertinente pour régulariser de façon pérenne la situation du client en utilisant votre talent de négociateur,
- être force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou sur des évolutions de solutions existantes.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Nord-Pas-De-Calais, 59 - Nord

Ville

Roubaix

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

De formation Bac +2, vous avez une spécialisation dans le domaine de la relation client.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une expérience réussie dans le domaine de la relation client est fortement recommandée.

Compétences recherchées

Motivé par le service client, vous disposez une bonne expression orale et écrite ainsi que la capacité à rebondir auprès du client au moyen d'une argumentation fine et de qualité.
Vous faites preuve de bonnes capacités relationnelles, d'un sens de l'écoute développé et d'une forte capacité d'adaptation (multiplicité des produits et des marchés).