Conseiller clientèle multicanal (mail, tchat, réseaux sociaux) H/F
CDI FRANCE Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.
Référence
2017-21705
Date de parution
15/06/2017
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Au sein du service relation client, vous accueillez et échangez avec nos clients et prospects, principalement via des canaux de communication écrits (mails, tchat et réseaux sociaux).
Plus précisément, vos missions consistent à :
- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …) via les mails, le tchat et les réseaux sociaux
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank dans un souci d'efficacité commerciale
- Veiller à la qualité de service, à la maîtrise du risque et à la sécurité, en intégrant les aspects réglementaires et de conformité
- Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service
- Participer aux campagnes d'appels entrants et sortants, en fonction des besoins du service.
Vous aimez la relation client et vous avez de bonnes qualités rédactionnelles ? Rejoignez-nous pour découvrir l'univers de la banque en ligne et mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Paris - La Défense
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Bac +2/4
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle, en communication écrite ou dans le domaine banque-assurance.
Compétences recherchées
Compétences techniques :
Excellente expression écrite et orale
Maîtrise de la relation client à distance
La maîtrise d'une partie de la gamme de produits proposés par BforBank (comptes, moyens de paiement, épargne, assurances liées au compte) serait un plus
Appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal
Compétences comportementales :
Sens du service client et force de proposition
Capacité à convaincre et à vendre
Esprit d'équipe et engagement
Outils informatiques
Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, PowerPoint)