Expire bientôt Crédit Agricole

Conseiller Clientèle H/F

  • CDD
  • Massy (Essonne)

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2017-19939  

Date de parution

27/06/2018

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de l'Agence Fidélisation Client, le conseiller clientèle :
- assure la prise en charge des contacts clients par téléphone, courriers et mails et étudie les demandes quel que soit le média , afin de retenir et fidéliser le client ;

- participe au développement commercial et à la maitrise des risques de l'agence par la réalisation de ses objectifs individuels selon les normes définies par l'entreprise et dans le respect de la politique commerciale en vigueur ;

- contribue à la satisfaction client avec l'ensemble des canaux de contact.

Vous aurez pour missions principales de :
- étudier la demande du client quelque soit le motif de son appel (remboursement anticipé, tableau amortissement, SAV, ….) ;

- apporter une réponse adaptée, optimisée et personnalisée voire innovante pour satisfaire et fidéliser le client ;

- garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client et de son besoin ;

- préserver l'image de l'entreprise et des partenaires et la satisfaction client même en cas de départ du client ;

- respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteintes des objectifs fixés et au besoin arbitrer les solutions ;

- garantir les informations recueillies et saisies.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne

Ville

Massy

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Commerce / Relation Client

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous disposez d'une expérience réussie dans la relation client.

Compétences recherchées

Vous avez le goût de la satisfaction client et de la relation commerciale.
Vous faites également preuve de rigueur et de persuasion et êtes doté d'un sens de la relation client.