Conseiller clientèle H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 77 milliards d'euros d'encours gérés en 2016, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

Référence

2017-20236  

Date de parution

22/05/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24 mois

Date prévue de prise de fonction

01/09/2017

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Vous rejoindrez la Direction du Développement des Partenaires Bancaires et plus spécifiquement l'Agence Relation Client et réseau LCL, équipe jeune et dynamique de 30 collaborateurs dont la mission est de travailler en partenariat étroit avec LCL, filiale du Groupe Crédit Agricole sur l'activité du crédit à la consommation.

Vos interlocuteurs seront d'une part les conseillers en agences LCL et d'autre part les clients titulaires d'un crédit renouvelable.

Ce poste est très diversifié et complet, il permet de développer l'approche commerciale et la connaissance du milieu bancaire au travers notre partenaire.

Vous aurez pour missions principales de :

- Gérer les appels des clients titulaires d'un crédit renouvelable ainsi que les courriers et fax ;
- Assurer le service après-vente simple (position de compte /changement de RIB…) et le service après-vente complexe ;
- Assister les conseillers LCL dans la constitution des dossiers de crédit ou pour toutes autres questions qu'ils se posent ;
- Se positionner en spécialiste du crédit à la consommation ;
- Réaliser les contrôles de dossiers produits par le réseau LCL ;
- Accompagner les actions marketing du LCL en proposant aux clients des ventes additionnelles spécifiques (équipement) et/ou montée en gamme ;
- Réaliser les études de dossiers, saisies par les clients via le canal Internet.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 91 - Essonne

Ville

Massy

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

Formation de type BTS NRC, MUC, commerce..

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- Esprit d'équipe ;
- Rigueur ;
- Sens du commerce.

Outils informatiques

Excel