Conseiller clientèle digital et innovation H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2018-31695  

Date de parution

26/06/2018

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24

Date prévue de prise de fonction

03/09/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Vous rejoindrez au sein de l’entité Centre à Distance et Middle Office, le centre de contact digital spécialisé dans l’accompagnement des parcours clients digitaux et l’expérimentation de nouvelles approches par :

- L’assistance du client dans son parcours digital pour ses besoins de gestion ou de souscription.

- Le développement de l’activité clic to chat, Messaging et autres nouveaux canaux de distribution.

- L’expérimentation d’approches innovantes (outils, canaux, pratiques, produits, offres …) en proximité avec les autres entités siège, en faveur du développement commerciale de la direction et toujours dans le cadre d’une relation client optimale.

Vous aurez pour missions principales de commercialiser les produits de la gamme SOFINCO, auprès de nos clients B to C ; et assurez le traitement d’actes SAV simples. Vous êtes garant du respect de nos politiques commerciales et de maîtrise des risques. Votre environnement de contact client est le digital :

-Répondre aux sollicitations du client sur les canaux digitaux
-Répondre à la demande initiale du client, l’accompagner sur un flux : tel ou digital dans le respect des process

-Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client
-Adapter et personnaliser les réponses aux clients afin de proposer la meilleure solution crédit
-Traiter et rebondir sur des actes SAV digitaux afin d’aboutir sur une proposition commerciale
-Garantir l’excellence relationnelle dans toutes les interactions avec nos clients
-Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client
-Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille.
-Assurer la complétude des dossiers avant la transmission au centre d’Octroi
-Emettre des appels sortants sur des fichiers qualifiés à des fins de fidélisation clients
-Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.
-Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteintes des objectifs fixés.
-Respecter les consignes de tests et de gestion / suivi de prototype
-Répondre aux sollicitations des autres entités sur l’exploitation des canaux digitaux

• Déplacement : Occasionnels

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne

Ville

Massy

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Licence dans le domaine commerciale

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

-Aisance relationnelle;
-Capacité à travailler en équipe;
-Fibre commerciale;
-Qualités rédactionnelles.

Outils informatiques

Pack Office